一、當(dāng)別人對(duì)我們產(chǎn)生誤解時(shí)，不要爭(zhēng)論，先承認(rèn)錯(cuò)誤，等別人發(fā)現(xiàn)誤解了我們。往往解決事情的關(guān)鍵不在于誰(shuí)在理不在理，而在于溝通的感覺(jué)怎么樣，往往你進(jìn)他進(jìn)，你退他退，以退為進(jìn)。

二、(1)問(wèn)，提問(wèn)

最好在介紹完自己后以天氣、環(huán)境、服裝、子女后適當(dāng)暖一下場(chǎng)，好問(wèn)題能引發(fā)對(duì)方思考然后能回答出來(lái)，以提問(wèn)為主，能夠讓對(duì)方多說(shuō)話，滿足對(duì)方的表達(dá)欲。

問(wèn)題類型∶你怎么看待這種問(wèn)題?除了剛才說(shuō)的，還有沒(méi)有其他的考慮?這類開(kāi)放性問(wèn)題多用于發(fā)現(xiàn)突破口。

要a還是b?這類選擇性問(wèn)題適用于引導(dǎo)。

從對(duì)方的邏輯中找到破綻，以此為突破口，逐漸帶到自己的邏輯圈來(lái)，對(duì)于不同邏輯、不同文化人，要先進(jìn)入他的邏輯圈，以其人之道還治其人之身。

(2)聆聽(tīng)

你要讓對(duì)方能感受到你的確是在用心聽(tīng)，盡量不要出現(xiàn)影響對(duì)方講話的情況發(fā)生，讓自己的舉動(dòng)配合對(duì)方的講話，用表情來(lái)回應(yīng)對(duì)方，一般不要打斷對(duì)方除非存在疑問(wèn)。

(3)同，肯定認(rèn)同

站在客戶的立場(chǎng)去了解客戶的觀點(diǎn)和行為，每次溝通有個(gè)根本性問(wèn)題，希望的溝通效果就是在這個(gè)根本性問(wèn)題上達(dá)成一致，其他要做的就是將不統(tǒng)一變?yōu)榻y(tǒng)一。

要想別人認(rèn)同你，先認(rèn)同別人，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

(4)贊，贊美，贊美要真誠(chéng)，抓住對(duì)方的閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體(針對(duì)細(xì)節(jié))、間接(假借第三者贊美)、及時(shí)(贊美要及時(shí))的原則。

(5)批，批評(píng)，善意的批評(píng)容易被對(duì)方所接受，三明治批評(píng)法(先贊美，再批評(píng)，再期望式贊美。例如哪里做的好，哪里能做得更好，我相信你能做到什么。)，批評(píng)時(shí)不夸大，對(duì)事不對(duì)人，不扯老黃歷。

在你的思維、認(rèn)知范圍內(nèi)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的考慮、判斷無(wú)法再提高的情況下，盡快去著手嘗試，但在沒(méi)有多少邏輯高度的情況下最具性價(jià)比的做法是提高思維。短期的行動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的行動(dòng)思維要能很好的調(diào)和。

害怕失敗可能是對(duì)沉沒(méi)成本沒(méi)有一個(gè)清晰、全面的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有達(dá)成成功的努力不算沉沒(méi)成本，在嘗試中獲取的經(jīng)驗(yàn)、磨煉的心智是獲得的回報(bào)。

及時(shí)和身邊人進(jìn)行溝通、探討問(wèn)題，將身邊人的思維境界提到相同的高度。

較為回避投資開(kāi)門店做生意，追求重復(fù)消費(fèi)的生意，由一個(gè)業(yè)務(wù)積累客戶并拓展新業(yè)務(wù)，靠其他低利潤(rùn)業(yè)務(wù)吸引客戶，主打高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。給潛在客戶帶來(lái)便利。

1、挖掘工作崗位、別人的場(chǎng)地、別人的供貨權(quán)、別人的供貨渠道、別人的可決定供應(yīng)關(guān)系的人、別人接觸的有需求的企業(yè)。

2、如何讓目標(biāo)容易接受自己的需求∶一是利用目標(biāo)其有關(guān)系的人的簽名和認(rèn)同來(lái)令目標(biāo)容易接受，二是在對(duì)方對(duì)目前情況不清楚的情況下不多說(shuō)的做出滿足自身需求的動(dòng)作(比如遞出要簽電話名字的通訊錄登記表)。三是帶給目標(biāo)禮物后提出請(qǐng)求。

求可能得不到，不求一定得不到，如果爭(zhēng)取一個(gè)東西不用付出任何代價(jià)，就算結(jié)果可能不如你所愿，又有什么關(guān)系呢？

過(guò)猶不及，你可以嘗試一些不太可能的事以期望得到好的結(jié)果，但不可為此耗費(fèi)太多的資源，如果沒(méi)有取得好的進(jìn)展的情況下就不要再花費(fèi)更多資源繼續(xù)發(fā)展了。

3、表達(dá)不行但希望提高銷售能力，可以去保險(xiǎn)公司當(dāng)半年業(yè)務(wù)員。溝通能力不行就去找個(gè)投訴多的公司當(dāng)客服員。膽小就去人多的街頭唱歌。

4、不斷重復(fù)夢(mèng)想。要想人們會(huì)跟著你干，需要自己有崇高的夢(mèng)想、廣闊的視野、彪悍的心靈，別人跟隨你不是因?yàn)槟悻F(xiàn)在有什么，而是別人相信你未來(lái)有什么，希望使然。

5、計(jì)劃∶工作可以計(jì)劃，事業(yè)計(jì)劃不了(事業(yè)、人生一直處于變化中)。工作可以做幾年計(jì)劃，事業(yè)不能用打工的心態(tài)做計(jì)劃，做事業(yè)建議玩命(全身心投入到事業(yè)上來(lái)，想要做的事情一定要做到。)。

1、貼標(biāo)簽∶如果你一旦給一個(gè)事物貼上一個(gè)感官的標(biāo)簽，這個(gè)事物的發(fā)展就會(huì)向你貼標(biāo)簽的方向轉(zhuǎn)變(因?yàn)槟愕呐袛鄷?huì)在不知不覺(jué)中影響你的態(tài)度并表現(xiàn)在外)。

優(yōu)秀做法是給每個(gè)客戶都貼上好的標(biāo)簽，給想做的事情貼上好機(jī)會(huì)的標(biāo)簽。

2、在發(fā)展思路正確的前提下，資金越大，起點(diǎn)就越高，發(fā)展的就越快。

商業(yè)剛開(kāi)始最好做可重復(fù)消費(fèi)，批發(fā)，阻力小，易做大，易于管理的商業(yè)。

若所想做行業(yè)自己不懂，那就先去該行業(yè)潛伏，帶著強(qiáng)烈性的目的性打工。摸清批發(fā)運(yùn)作流程、店面管理、客戶管理、業(yè)務(wù)流程、進(jìn)貨流程、尾貨處理。

在低潮(價(jià)格低位、生意淡季)時(shí)布局，來(lái)客戶時(shí)要1對(duì)客戶感興趣類型商品突出重點(diǎn)推薦2重復(fù)承諾，給承諾卡，加深印象。3幫助客戶成交，在承諾包退包換后說(shuō)“給你拿幾件回去試試吧。”

對(duì)于與自己做生意的經(jīng)銷商，要想著幫助他們賺錢，例如去經(jīng)銷商那里推廣經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，履行退換貨承諾，客戶進(jìn)店時(shí)遞給飲料喝，過(guò)節(jié)贈(zèng)送小禮品，送貨時(shí)贈(zèng)送禮品等。

3、從系統(tǒng)的角度來(lái)思考，建立一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采取不同的應(yīng)對(duì)方法去解決，而不是只考慮單方面。