抖店批量評價回復(fù)技巧，提升營銷轉(zhuǎn)化率-實(shí)在智能RPA

隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸稀缺，以抖音、快手、小紅書為代表的興趣電商，卻逆勢發(fā)展，成為快速聚集流量的新藍(lán)海。

各大電商平臺進(jìn)入流量“洗牌”階段，隨著短視頻、直播等內(nèi)容電商興起，傳統(tǒng)的零售渠道難以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，全渠道精細(xì)化運(yùn)營已成行業(yè)大勢所趨。

5月31日，抖音提出「全域興趣電商」，抖音巨量引擎以商家需求為核心，增加了搜索和逛商城場景，通過曝光、種草產(chǎn)品與轉(zhuǎn)化產(chǎn)品鏈路打通，提高交易轉(zhuǎn)化率。在新媒體和新技術(shù)的快速變革中，如何快速的批量的回復(fù)抖音店鋪評論，是很多抖店商家都很困惑的事情。很多抖店單日成單量達(dá)到上萬單，根本無法通過通過人工及時回復(fù)。

訂單回復(fù)效率低

作為維護(hù)店鋪的關(guān)鍵一環(huán)，抖店的評論區(qū)運(yùn)營也是十分重要的。不僅可以提高粉絲數(shù)量、增加顧客粘性，還可以增加粉絲的活躍度。批量回復(fù)如果都通過人工操作，不僅需要大量的時間與人力，而且還要耗費(fèi)較高的運(yùn)營成本，甚至還會面臨人為錯誤給公司造成的損失與風(fēng)險。一旦發(fā)生差錯，可能會造成信息回復(fù)延遲，訂單的處理變得困難，客戶滿意度也會降低。

售后服務(wù)體驗差

不僅如此，為了提高售前售后的服務(wù)體驗，客服能夠進(jìn)行有效的溝通在減少中差評與提升轉(zhuǎn)化率方面起到直接作用。如果客服不能及時反應(yīng)，跟進(jìn)溝通，以及客服優(yōu)惠券跟進(jìn)促單，這些可以提高咨詢轉(zhuǎn)化面對來自技術(shù)、市場的各種變化和更迭降的優(yōu)勢將變成劣勢。

實(shí)在智能RPA助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)營

一鍵回復(fù)，靈活管理評論

興趣電商基于用戶數(shù)據(jù)而生，大數(shù)據(jù)算法下精準(zhǔn)投放，精準(zhǔn)運(yùn)營是生存必需。實(shí)在智能RPA技術(shù)所具備的優(yōu)勢和電商運(yùn)營的特點(diǎn)是相契合的，幫助人們從重復(fù)冗雜、轉(zhuǎn)化率低的手工操作解放出來，從而更加專注于與客戶的交互上，充分賦能電商企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。其中，實(shí)在智能RPA智能chat bot(自動回復(fù)機(jī)器人)可以做到一鍵運(yùn)行，并且批量回復(fù),還可以滿足個性化設(shè)置、對各種評論回復(fù)進(jìn)行管理靈活。

提高競爭力，節(jié)省人力成本

實(shí)在智能RPA為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動批量獲取除了抖店以外淘系、京東、亞馬遜等多平臺商品的評論內(nèi)容并匯總成表，深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時段的評論，幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢和不足，以此得出改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營決策，提高電商商家的核心競爭力；同時，節(jié)省業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的時間。

實(shí)在智能RPA在幫助電商行業(yè)加速發(fā)展的同時也能夠幫助員工個人重復(fù)性工作減少，創(chuàng)造更多創(chuàng)造性價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人雙重“減負(fù)”！