“基于‘小時(shí)購(gòu)’于京東APP首頁(yè)正式上線‘附近’頻道。”

作者：蘇打

編輯：tuya

公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，10月17日，京東宣布以“熱愛(ài)·向上的力量”為主題的11.11全球熱愛(ài)季正式啟動(dòng)。與往年不同的是，今年“雙11”將于10月20日晚8點(diǎn)正式開(kāi)啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款，11月10日晚8點(diǎn)開(kāi)啟高潮，讓消費(fèi)者“不熬夜”。

京東零售CEO辛利軍，今年京東11.11將有超4億件新品商家，超9成熱銷商品享價(jià)保，百余項(xiàng)服務(wù)全面升級(jí)。

“京東一直以來(lái)都在追求為消費(fèi)者提供‘多、快、好、省’的購(gòu)物體驗(yàn)，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過(guò)去一年多，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售在提升用戶服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹?！毙晾姺Q。

值得注意的是，此次京東在APP首頁(yè)還正式推出基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”頻道。目前，已有超10萬(wàn)家全品類線下門店接入京東小時(shí)購(gòu)，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。

京東認(rèn)為，作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，集團(tuán)“根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)”。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售市場(chǎng)營(yíng)銷與商業(yè)化中心負(fù)責(zé)人邵京平表示，今年，京東將攜手更多合作伙伴，讓消費(fèi)者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11,同時(shí)助力更多合作伙伴實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

近一年服務(wù)投入超350億元

據(jù)了解，京東本次新推出的服務(wù)升級(jí)范圍廣泛涵蓋各行業(yè)。

例如，生活服務(wù)方面，京東超市價(jià)保政策升級(jí)至30天；京東居家推出送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿足消費(fèi)者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；通信方面，京東手機(jī)放心換新推出7天0元試用新手機(jī)的“信用試”。與此同時(shí)，“京東運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟”將基于“小時(shí)購(gòu)”推出本地即時(shí)配送服務(wù)，讓消費(fèi)者享受運(yùn)動(dòng)不等待；京東生鮮“優(yōu)鮮賠”則持續(xù)為京東優(yōu)質(zhì)客戶提供快速售后通道。

據(jù)悉，作為全國(guó)首家提供寵物視頻問(wèn)診服務(wù)的平臺(tái)，京東健康寵物醫(yī)院已于日前上線，超3000位執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生將為寵物主們的愛(ài)寵服務(wù)。

自2020年1月1日以來(lái)，除物流及消費(fèi)類服務(wù)外，京東零售僅在用戶服務(wù)方面的投入即超350億元，于客服方面累計(jì)投入已近200億元。

今年11.11，包括價(jià)保、放心換等百余項(xiàng)服務(wù)也將進(jìn)行全面升級(jí)。此前，京東在服務(wù)方面持續(xù)深耕，不僅率先于行業(yè)中推出價(jià)保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問(wèn)寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項(xiàng)服務(wù),其中20余項(xiàng)服務(wù)目前仍領(lǐng)先于行業(yè)。

京東物流也將在京東11.11期間為消費(fèi)者享受極速收貨體驗(yàn)護(hù)航。目前，京東物流全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)1200個(gè)倉(cāng)庫(kù)、38座亞洲一號(hào)，成為從容應(yīng)對(duì)億級(jí)訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預(yù)售前置分鐘達(dá)服務(wù)，品類范圍拓展至幾乎所有中小件品類，全國(guó)30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費(fèi)者，只要在京東購(gòu)買預(yù)售商品，都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。

10月20日當(dāng)天，諸多互動(dòng)玩法也將同步開(kāi)啟。當(dāng)晚8點(diǎn)至31日晚8點(diǎn)前為預(yù)售期，消費(fèi)者可先付定金鎖定好物，享定金膨脹不止10倍等優(yōu)惠活動(dòng)；10月31日晚8點(diǎn)起，消費(fèi)者每天均可領(lǐng)取“每滿200減30”的頭號(hào)京貼，享受全品類跨店滿減，同時(shí)頭號(hào)京貼也可以在支付尾款時(shí)與定金膨脹優(yōu)惠疊加使用。從10月31日開(kāi)始，每晚8點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)下起現(xiàn)金紅包雨。

此外，今年11.11期間在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數(shù)字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費(fèi)兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項(xiàng)目中。

為進(jìn)一步保障商品品質(zhì)，京東海建立起全方位的“品質(zhì)生態(tài)體系”，攜手專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)制定更高要求的京東商品合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，推行入倉(cāng)驗(yàn)收、在倉(cāng)巡檢、飛行檢查等舉措，打造標(biāo)準(zhǔn)更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系，為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。其中“京東智臻鏈”區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)直采原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯。

「小時(shí)購(gòu)」與「減碳」成亮點(diǎn)

今年11.11期間，消費(fèi)者通過(guò)京東首頁(yè)最新上線的“附近”頻道下單，即可順暢體驗(yàn)由達(dá)達(dá)快送提供的“小時(shí)達(dá)”甚至“分鐘達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。

截至目前，作為京東與達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的即時(shí)零售品牌，“小時(shí)購(gòu)”已接入約10萬(wàn)家全品類實(shí)體零售門店，覆蓋超市生鮮、手機(jī)通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、運(yùn)動(dòng)戶外、美妝護(hù)膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、圖書、寵物等眾多品類。

同時(shí)，作為京東旗下生活消費(fèi)商城的京喜，此次也集結(jié)了線下百萬(wàn)中小門店參與本屆11.11。期間，消費(fèi)者不僅能在線上享福利買優(yōu)惠，還能通過(guò)當(dāng)天預(yù)約、次日自提的方式，享受省心便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

值得注意的是，除強(qiáng)調(diào)“實(shí)體企業(yè)”外，“減碳”亦成為京東此次11.11的關(guān)鍵詞之一。

此前，京東曾在11.11商家大會(huì)上發(fā)布招商規(guī)則及10項(xiàng)商家扶持舉措，幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)“雙降雙提”——即通過(guò)創(chuàng)建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)，在京東11.11期間實(shí)現(xiàn)最大化“成本和費(fèi)用降低，流量和效率提升”。

“今年11.11期間，通過(guò)使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到每個(gè)包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。”京東方面透露，

同時(shí)，京東正持續(xù)不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平——數(shù)據(jù)中心通過(guò)應(yīng)用變頻、間接蒸發(fā)冷卻等節(jié)能技術(shù)，并應(yīng)用精細(xì)化運(yùn)維管理，使得年均電源使用效率(PUE)呈逐年下降趨勢(shì)；通過(guò)青流計(jì)劃，京東不僅通過(guò)用新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，讓運(yùn)輸更低碳清潔，更在倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景中積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉(cāng)儲(chǔ)的路徑。

辛利軍還透露，今年11.11京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、農(nóng)戶帶來(lái)超4億件新品，以及超7億件國(guó)潮商品。在品牌和商家層面，參與今年京東11.11的品牌、商家數(shù)量均超過(guò)往年，尤其是時(shí)尚品牌的參與數(shù)量較往年有較大增長(zhǎng)，很多時(shí)尚品牌紛紛回歸京東。

不僅如此，今年還將有更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭通過(guò)京東11.11走向消費(fèi)者的餐桌，推動(dòng)“質(zhì)量越高-消費(fèi)者越滿意-農(nóng)戶收益越高-改善生產(chǎn)-提供更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品”正向循環(huán)的形成。

辛利軍預(yù)計(jì)，今年京東11.11,將帶動(dòng)超1200個(gè)新品類同比增長(zhǎng)超100%，實(shí)現(xiàn)超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。