0815-0820周度收派總結(jié)

工作地點(diǎn)及其特點(diǎn)
目前工作地點(diǎn)為天虹商場(chǎng)和常興廣場(chǎng)的兩棟樓，其為商住混合區(qū)。
天虹商場(chǎng)1樓為黃金、首飾等貴重產(chǎn)品，2樓有大型超市，3、4、5樓鞋服類的商家偏多。收件量和派件量差距不大，派件主要時(shí)間為早上第一波，即8點(diǎn)半至10點(diǎn)半的這個(gè)波次，派件則全天都有。件量特點(diǎn)收件以中小件居多，目前僅看過“戴森”寄過大件，件量大小主要也和商場(chǎng)的售賣產(chǎn)品相關(guān)，到付件量占比大概1/3左右，但月結(jié)客戶不多，相比商場(chǎng)內(nèi)眾多的商家，月結(jié)客戶的占比粗略估算不足1/7。
常興廣場(chǎng)主要為住戶，但也存在幾家小型公司。住戶派件居多，收件主要以電商退貨、換貨為主。相比商場(chǎng)區(qū)，住戶們對(duì)時(shí)效的要求會(huì)更為嚴(yán)格，小哥都是先送完住戶再送商場(chǎng)，因?yàn)榧词股虉?chǎng)超時(shí)了也不會(huì)投訴。住戶件量中目前暫沒見到到付，月結(jié)客戶也沒有。且由于我們第一班派件送達(dá)時(shí)間為9點(diǎn)左右，多數(shù)客戶沒有起床，以放在家門口的情況居多，和客戶的接觸時(shí)間較少。
二者對(duì)比來看，商場(chǎng)無論是派件、收件均叫住宅區(qū)更為方便，常興廣場(chǎng)兩棟樓均有29層左右，等待、乘坐電梯的時(shí)間占絕大多數(shù)；而商場(chǎng)則相反，只要店家開門了，就能方便的送達(dá)，但對(duì)于這個(gè)AOI而言，二者的價(jià)格是相同的。

問題
（1）： 我總共跟隨了兩個(gè)師傅，第一個(gè)師傅送天虹商場(chǎng)的3至5層，但由于商場(chǎng)開門時(shí)間較晚，為10點(diǎn)鐘，而第一班結(jié)束時(shí)間為10點(diǎn)半，時(shí)間較為著急，因而往往會(huì)有超時(shí)的情況發(fā)生。另外，師傅分完快件到達(dá)AOI的時(shí)間為8點(diǎn)半前后，因此，在9點(diǎn)半至10點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，師傅并未收件和派件，時(shí)間上較為浪費(fèi)
（2）： 便攜式打印機(jī)往往出現(xiàn)電量不足、打不開機(jī)等情況，設(shè)備似乎有點(diǎn)老舊？
（3）： 上班時(shí)間的問題。件量往往集中在上午和晚上兩個(gè)階段，上午13點(diǎn)前和下午下班前后件量較多，因此有大概一個(gè)下午的時(shí)間中小哥都很閑。而由于下班時(shí)間晚，大概為晚上11點(diǎn)前后，到家洗漱完后往往12點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)才能入睡，而早上7點(diǎn)鐘就要過來分件，導(dǎo)致休息時(shí)間不足，小哥意見大。

感想
（1）我們小哥和客戶的關(guān)系似乎都很好，在商場(chǎng)內(nèi)見面經(jīng)常打招呼，遇到問題也會(huì)幫忙，因此一個(gè)熟悉區(qū)域的小哥對(duì)于業(yè)務(wù)的拓展是比較重要的
（2）小哥對(duì)商場(chǎng)、對(duì)每一個(gè)住戶都十分熟悉，能夠按照他們的偏好來送件，我印象中有一次商場(chǎng)的快件我先打電話過去反而被罵了，對(duì)于不同的客戶需要有不同的處理方式，具體的情況小哥最為清楚。