面對(duì)直分銷市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，南平商業(yè)客戶部認(rèn)真落實(shí)上級(jí)主動(dòng)配送營(yíng)銷政策，在提升客戶服務(wù)水平上取得很好成果。該部門接到上級(jí)推廣任務(wù)后，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)精神和總部《油罐卡車運(yùn)輸合同》，梳理該業(yè)務(wù)開展中存在的風(fēng)險(xiǎn)，研究風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避辦法，召集10個(gè)片區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和宣貫，要求對(duì)各自服務(wù)的客戶做到宣傳全覆蓋。指定專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系運(yùn)輸供應(yīng)商，商討具體執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，由于客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)后移，對(duì)會(huì)計(jì)收入確認(rèn)產(chǎn)生的影響，該部門向公司財(cái)務(wù)部門主動(dòng)履行了告知，為開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)建立了和諧的運(yùn)行規(guī)范和平臺(tái)。當(dāng)月針對(duì)此項(xiàng)工作派出專員到基層具體指導(dǎo)，調(diào)研存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化。直分銷主動(dòng)配送政策得到客戶積極響應(yīng)，配送的油品質(zhì)量、數(shù)量無一出現(xiàn)投訴，為客戶節(jié)約大量精力和時(shí)間，客戶體驗(yàn)高度稱贊，客戶滿意度大為提高。選擇主動(dòng)配送的客戶供應(yīng)量由10月的15噸，至11月上升到391噸，達(dá)26倍以上，為公司提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

陳靈