經(jīng)常聽到有人說商家的服務(wù)遠不如從前了，比以前差遠了，其實服務(wù)沒有變，只是他個人主觀意識變化了，自我產(chǎn)生的錯覺導(dǎo)致錯誤的結(jié)論，其實很多東西根本沒有變，還是老樣子。 之所以有人覺得服務(wù)越來越不好，是因為他預(yù)期越來越高，但實際情況又沒有變化，滿足不了他預(yù)期的時候就覺得服務(wù)越來越差了，人都有心理上的優(yōu)越感，初次跟商家打交道沒有什么預(yù)期的，你并不覺得別人要對你多好，服務(wù)要多好，因為你還沒有買，你還沒有成為他的顧客，所以這個時候人就會產(chǎn)生感覺，這家的服務(wù)真好，成為老顧客之后心里就有落差了，心理上預(yù)期的是我已經(jīng)是老顧客了，你們應(yīng)該對我特別優(yōu)待，但是好像也沒有什么特大的變化，就會覺得你這服務(wù)好像越來越差了，其實沒有。 任何東西都是這樣子的，我們覺得初次見面是最好的，第一次你感覺她很漂亮很好看，等過個幾個月好像沒有以前那么好看了，事實上沒有變化，對方還是老樣子，只是你心理上產(chǎn)生變化。 做生意的人都要懂得心理預(yù)期管理，對這個人不能好的過度，要保持永遠一碗水端平，永遠是不溫不熱的狀態(tài)，這樣子他的心理預(yù)期就不會過高或者過低，持續(xù)的時間也就越長。 批發(fā)手機的地方基本上就是不冷不熱，客戶越來越持久，沒有人會糾結(jié)你的服務(wù)態(tài)度怎么樣？因為一開始就沒有讓別人產(chǎn)生預(yù)期服務(wù)要多好，跟你做生意不是做服務(wù)的。 越來熱情的地方生意越難，因為所有人都在質(zhì)疑你為什么服務(wù)越來越差，為什么態(tài)度越來越差？不來了。 對人要有預(yù)期管理，你不要指望我對你有多好，我只是把東西賣給你而已，永遠在我眼里就是一個陌生人，跟你不用太熟，你也不用以熟人自居，也不要以老客戶自居，這樣的心理預(yù)期比較到位。 比較大的店都標準化服務(wù)，標準化服務(wù)有效的解決了心理預(yù)期的問題，就是這樣做的，你不要指望我對你有額外的服務(wù)，或者對你有額外的熱情，不要讓他有這個心理預(yù)期，這樣就沒有矛盾了。