法律服務(wù)市場與數(shù)字經(jīng)濟時代的結(jié)合

疫情期間，線下活動或培訓遲遲無法開展，然而在當下發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，律所也開始轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，選擇線上直播來開展工作培訓，維護以及激發(fā)潛在客戶，可以說這幾乎就是為一群善于言語表達的律師提供了極好的機會。

眾多律所加入直播的行列，入駐直播平臺，各種知名專業(yè)律師的線上分享甚至因為法律直播的增多而更加頻繁，律師們開始將常法服務(wù)中的培訓從線下搬到線上，以視頻直播的方式來為客戶提供培訓、咨詢等服務(wù)。

2022年的法律直播與從前相比發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，其中一個就是有許多律所開始創(chuàng)建自己的法律直播欄目和賬號，以律所為單位自行直播而不是通過第三方平臺進行直播。許多資質(zhì)深厚的律師直播不以收費為目的，而是免費分享專業(yè)知識解答熱門問題，內(nèi)容非常實用，分享的都是真材實料。這體現(xiàn)了法律服務(wù)方式的底層邏輯也在不斷發(fā)生變化。

新的法律信息需求催生新的服務(wù)方式

受疫情影響，律師宅在家里接到關(guān)于勞動、房租、國家減費降稅政策、婚姻家事的法律咨詢多了起來，加上人與人接觸的不便，更加刺激了律師通過網(wǎng)絡(luò)答疑解惑、傳授基本法律知識。律師可能基于下列原因入駐直播平臺：集中普法答疑、尋找案源、鍛煉團隊成員的協(xié)作能力、維持自身專業(yè)能力、轉(zhuǎn)型增設(shè)知識付費業(yè)務(wù)等。雖然律師一直是以提供線下服務(wù)為主，但是受到線下傳播范圍的限制，通過直播做宣傳對于律師的幫助會比線下宣傳效果好。法律專業(yè)直播就是律師向同行展示專業(yè)技能，分享專業(yè)知識，彼此交流學習的最好路徑之一。

目前的法律服務(wù)行業(yè)的趨勢體現(xiàn)為：需要具有相當規(guī)模化的律所，才能擁有足夠大的律師團隊，才能有足夠的不同專業(yè)的律師滿足客戶的法律需求。

大所時代來臨，市場競爭日趨激烈，法律服務(wù)向系統(tǒng)化、產(chǎn)品化、智能化方向演進。只有獲得客戶的信任和專業(yè)技能的認可，才能順利完成一次法律服務(wù)。如果客戶不認可律師的專業(yè)就不會尊重律師，那么愿意支付的法律服務(wù)費用很有可能遠遠低于律師的專業(yè)服務(wù)成本，法律服務(wù)仍舊無法達成。以此法律直播是一種直接可能對相當數(shù)量的客戶都產(chǎn)生影響的服務(wù)方式，它會隨著互聯(lián)網(wǎng)保留下來甚至對未來律師以及律所的發(fā)展都會產(chǎn)生影響。

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客戶購買的是律師的專業(yè)知識、經(jīng)驗和基于信任形成的輔助決策

律師以法律直播為媒介向社會大眾傳授法律知識，不僅可以促進整個法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進步，而且可以促使律師不斷加強自身的學習進步。讓客戶愿意去選擇一個律師所提供的法律服務(wù)的核心點在于法律服務(wù)的差異化，客戶所支付的服務(wù)費就是律師在客戶心中的定價。

如果律師提供的法律服務(wù)和其他律師沒有任何區(qū)別，甚至可以輕易取代的話，那么就意味著律師在客戶心目中的價值就遠遠低于預(yù)期。

許多客戶在去咨詢律師以前就已經(jīng)自己查閱大量書籍或咨詢過相關(guān)人士，甚至少數(shù)客戶已經(jīng)在觀看了許多次庭審直播。客戶對律師的專業(yè)能力要求越來越高，如果僅僅有法律知識，想獲得客戶的委托越來越困難，也難以取得客戶的尊重和信任。律師只有創(chuàng)造附加值，才能讓客戶有超預(yù)期的體驗，進而得到對方的信任。律師需要把法律服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢暯?，從被動響?yīng)，變成主動提供。

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結(jié)語

客戶從律師這里購買的不再只是法律書籍上的專業(yè)知識，更是是律師的專業(yè)、經(jīng)驗、認知。當一個客戶的面對復(fù)雜的法律問題無法解決時，最先想到的一定是自己認知里面最專業(yè)、最熟悉的律師，那么他聽過哪位律師的的法律直播課程，這位專業(yè)律師就極有可能排在第一位。

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