西城區(qū)法院金融街法庭副庭長甘琳指出，老年人金融消費糾紛案件頻發(fā)的原因在于：

第一，老年金融消費者風(fēng)險意識與維權(quán)能力相對薄弱，對各類金融產(chǎn)品和服務(wù)難以有全面準(zhǔn)確的認(rèn)識，易受高收益宣傳誘導(dǎo)；

第二，金融產(chǎn)品或服務(wù)提供者的規(guī)范性不夠，部分金融機構(gòu)及從業(yè)者服務(wù)流程與規(guī)范意識存在缺漏，適當(dāng)性義務(wù)履行不足；

第三，金融市場針對老年人的產(chǎn)品及服務(wù)短缺，當(dāng)前金融機構(gòu)針對老年人專屬金融產(chǎn)品的開發(fā)力度較小，符合老年人特點與需求的金融產(chǎn)品與服務(wù)供給相對不足；

第四，社會宣傳力度仍有不足，目前專門針對老年人的金融知識及消費者權(quán)益保護知識的宣傳渠道有限，宣傳方法、宣傳文案與老年人契合度尚有所欠缺。

結(jié)合該類案件頻發(fā)的原因，甘琳提出了有針對性的建議?！敖ㄗh金融機構(gòu)為老年人提供專門的金融服務(wù)，開發(fā)真正適合老年人的金融產(chǎn)品。例如使用字體更大、設(shè)計簡單的填表單，配備專業(yè)服務(wù)人員耐心引導(dǎo)。同時，建議老年金融消費者謹(jǐn)慎挑選金融產(chǎn)品或服務(wù)，簽字前充分了解產(chǎn)品及合同文本內(nèi)容，提高維權(quán)意識，增長金融知識，根據(jù)自身實際合理確定投資比例，切忌聽信他人說辭最后‘稀里糊涂就簽了字’。當(dāng)然，糾紛解決機構(gòu)在處理涉老年人金融消費糾紛時應(yīng)考慮到老年人自身特點，解決老年人的實際問題，注重調(diào)解方案的可操作性和社會效果。”甘琳說。

而在金融交易過程中，對于老年人應(yīng)如何保護個人信息和資金安全，北京市西城區(qū)法院黨組副書記、副院長劉玉民則強調(diào)，首先，老年人應(yīng)當(dāng)牢記，切勿將身份證件、銀行卡等轉(zhuǎn)借他人使用，提供個人身份證復(fù)印件辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)注明用途。其次，應(yīng)盡量親自辦理，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個人信息被盜。再次，不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等記載個人信息的材料。最后，不要輕信來歷不明的電話號碼、手機短信和郵件，將個人重要金融信息告知對方，以防被對方一步步誘導(dǎo)，陷入欺詐陷阱。

為更好地維護老年金融消費者的合法權(quán)益，北京市人大代表朱建岳則表示，希望法院能給銀行和保險公司等金融機構(gòu)一本案例口袋書，提供給老年金融消費者，加強普法的針對性?！傲硗?，希望法院通過司法建議書的方式要求各大金融機構(gòu)在推銷保險或者理財產(chǎn)品時，增加需要成年子女陪同的有關(guān)規(guī)定。”朱建岳說。