問：導(dǎo)入六西格瑪管理咨詢的公司能得到多大回報(bào)？

答：公司導(dǎo)入六西格瑪管理咨詢的根本事實(shí)：

投資利潤(rùn)率的提高;

市場(chǎng)占有率的提高;

顧客滿意率的提升;

營(yíng)運(yùn)成本的降低;

產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮短;

缺陷率的降低;

產(chǎn)品開發(fā)加快;

節(jié)約成本增加利潤(rùn);

提高生產(chǎn)力;

擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;

企業(yè)文化的改變等等。

在美國(guó)公司前150強(qiáng)中，有120家都在使用六西格瑪咨詢。服務(wù)業(yè)在美國(guó)的GDP中的比重已經(jīng)超過了80％，并且在全球范圍迅速增長(zhǎng)。即便是對(duì)于制造類公司，產(chǎn)品成本中通常只有20％是來自直接制造勞動(dòng)力--剩下80％的成本來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)或其他支持職能(財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)和工程等職能)。

此外，在服務(wù)業(yè)中，顧客眼中不增值的工作所產(chǎn)生的成本要比制造業(yè)中的同類成本高，無論在所占總成本比例上還是絕對(duì)數(shù)額上，都是如此。服務(wù)速度的提高和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)對(duì)收入增長(zhǎng)有著相當(dāng)大的潛力，這種潛力經(jīng)常會(huì)掩蓋降低成本的機(jī)會(huì)。那些在顧客眼里不增值的工作所產(chǎn)生的成本一般會(huì)占到總服務(wù)成本的50％。這其實(shí)意味著企業(yè)擁有巨大的隱蔽人力資源庫(kù)，如果利用好了這些資源將能在速度、質(zhì)量和成本的改進(jìn)上取得顯著成果，這樣的改進(jìn)成果能給組織帶來強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。