全面覆服務(wù)接待，與客戶零距離溝通

隨時隨地，用更高效的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力

智能客服系統(tǒng)全渠道連接客戶，為用戶提供從服務(wù)請求、服務(wù)導(dǎo)航、實時會話、生成工單、服務(wù)評價的服務(wù)閉環(huán)。

智能客服系統(tǒng)從分配到接待，服務(wù)事半功倍：

智能識別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給最合適的坐席

快捷回復(fù)、輸入預(yù)知、消息提醒，提升客服響應(yīng)速度

自動推薦話術(shù)、實時分析輿情，客服助理貼身引導(dǎo)、保駕護航

強大協(xié)作能力的人工客服工作平臺：

人工模式下，機器人協(xié)助應(yīng)答，提升效率，用戶滿意度更高

人工應(yīng)答的時候，機器人向人工客服學(xué)習(xí)

機器人無法識別應(yīng)答的問題自動無縫轉(zhuǎn)人工并提

智能客服系統(tǒng)機器人自動接待，服務(wù)不間斷：

一鍵開啟，自動解決90%以上常見問題

下班時間自動接待，全天在崗，減少客戶流失

咨詢高峰智能分流，人機結(jié)合，告別堵塞

自動推薦話術(shù)、實時分析輿情，客服助理貼身引導(dǎo)、保駕護航

智能識別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給最合適的坐席

快捷回復(fù)、輸入預(yù)知、消息提醒，提升客服響應(yīng)速度

遠程協(xié)助，輕松應(yīng)對疑難問題

采用Forward自適應(yīng)算法和高效的無損壓縮圖形算法，畫質(zhì)優(yōu)先和速度優(yōu)先可選，可保證在低帶寬（20kBps左右）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行流暢的遠程操作

供多種快捷鍵模式，電子白板、剪貼板同步等工具

主動營銷服務(wù)，專注線上轉(zhuǎn)化

通過系統(tǒng)可查看當(dāng)前網(wǎng)站的瀏覽訪客，以及瀏覽軌跡，有選擇性的主動邀請會話，不流失每一個客戶

在線咨詢質(zhì)檢：

讓客服溝通不再那么隨意

多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障客服質(zhì)量清晰透明

預(yù)設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和標(biāo)簽顯示禁忌項，統(tǒng)計客服質(zhì)檢評分，幫助企業(yè)管理者考核客服服務(wù)質(zhì)量，提升客服服務(wù)能力

組長監(jiān)控，實時掌控團隊：

根據(jù)權(quán)限級別，組長可實時監(jiān)聽、強接、強插或強派會話

正在排隊的VIP會話，組長可優(yōu)先處理或分派

一旦出現(xiàn)未及時處理等會話異常情況，組長可隨時插入會話或強行轉(zhuǎn)接會話

會話過程全記錄

與工單系統(tǒng)無縫對接：

在線客服是與工單伴生的，會話都會被自動記錄，包括文字對話、屏幕錄像記錄和遠程操作日志

當(dāng)在線會話被轉(zhuǎn)為工單后，會話日志會自動生成工單的第一條處理記錄以便后續(xù)處理和追溯

智能客服系統(tǒng)多維度會話統(tǒng)計：

團隊績效一目了然

詳細統(tǒng)計會話的響應(yīng)、處理、漏接、輸出工單的數(shù)量、解決率、達標(biāo)率、評分等數(shù)據(jù)，對團隊的工作狀況了然于心，為你的績效考核提供真實可靠的依據(jù)

查詢和統(tǒng)計一段時間內(nèi)客戶對哪類型問題請求較多，以及客戶服務(wù)請求請求時間段和渠道來源分布?；谡鎸崝?shù)據(jù)有效預(yù)測客戶的需求和喜好，從而改進客戶服務(wù)

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