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為積極響應國家依法治稅、以數(shù)治稅的政策要求，針對解決企業(yè)財稅管理痛點、難點，國信雙創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)集團有限公司全力打造了國內(nèi)領先的專業(yè)智能化財稅管理平臺——國信企服通，國信企服通圍繞建設國信總部基地為核心，解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園招商引資、政策落地、稅務規(guī)范、部門監(jiān)管等痛點堵點問題，搭建國信靈工SaaS平臺、國信創(chuàng)客SaaS平臺、國信靈租SaaS平臺、國信企服SaaS平臺四大業(yè)務版塊，通過線上一站式財稅數(shù)字化解決方案，為合作伙伴提供全方位賦能，促進當?shù)禺a(chǎn)業(yè)招商，助力企業(yè)降本增效，財稅管理健康合規(guī)。

近日，零工經(jīng)濟中心發(fā)布《2023 年中國到家服務行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》，該文件系統(tǒng)性梳理我國到家服務行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和細分領域的發(fā)展狀況，透過企業(yè)案例深入剖析各領域商業(yè)模式，并對行業(yè)經(jīng)營痛點及發(fā)展趨勢進行分析和展望。

從上門保潔到上門整理收納、從上門清洗家電到維修智能設備；未來，年輕人“上門代廚”，老年人“上門護理”——隨著居民生活水平的提高，到家服務正在不斷升級擴容。受益于居民消費水平的提高以及移動互聯(lián)網(wǎng)和在線支付的普及，到家服務讓國人家庭生活更加便捷。

01、規(guī)模：到家服務進入萬億級市場行列

到家服務行業(yè)是指為客戶提供上門服務的企業(yè)，其服務領域包括到家維修、家居服務和家政服務等。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和在線支付技術的普及，以及經(jīng)濟發(fā)展和居民消費能力提升，中國到家服務行業(yè)得到了快速增長。《2023年中國到家服務行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》顯示，通過在線平臺，用戶可以方便地預約和支付服務，而服務提供商則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)拓展服務范圍和提高服務質(zhì)量。這種便捷的服務模式極大地降低了客戶的尋找成本，提升了供給與需求的匹配效率，到家服務的興起正是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及。

在過去十年間，隨著經(jīng)濟增長、人民可支配收入不斷增加，居民消費能力得到提升，為到家服務行業(yè)提供了堅實的經(jīng)濟基礎，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

調(diào)查顯示，到家服務行業(yè)的市場規(guī)模在2017年為4400億元，2021年起已進入萬億級市場行列，并仍在不斷增長。而隨著人們生活水平的提高、生活習慣的轉(zhuǎn)變，對到家服務的需求越來越大，使得行業(yè)得到快速發(fā)展，并逐漸形成多元化、多層次、高質(zhì)量的發(fā)展格局。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和智能設備在到家服務行業(yè)中的應用，行業(yè)與平臺規(guī)模進一步擴大，服務內(nèi)容更加豐富，預計市場發(fā)展前景將更加廣闊。

家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發(fā)、廚師、二手回收……如今，幾乎所有你能想到的傳統(tǒng)領域服務，都可以到家。

02、人員：從業(yè)人數(shù)增加，人員缺口仍大

隨著各類到家服務平臺的興起，相關從業(yè)人員數(shù)量不斷增加。新職業(yè)的涌現(xiàn)，促進了到家服務行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量不斷增加，越來越多的人選擇從事到家服務行業(yè)，提供專業(yè)技能和服務，這也為行業(yè)發(fā)展提供了重要支持。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017 年至 2021年中國到家服務從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，其中約 90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。2021 年我國到家服務人員數(shù)量為 3760 萬人，同比增長 7.30%。但目前到家服務行業(yè)人員缺口仍然較大，處于供不應求狀態(tài)。

03、場景：服務場景不斷擴展 需一定專業(yè)性

在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的加持下，到家服務行業(yè)圍繞“家”的場景充分挖掘消費者需求，逐步覆蓋家電維修、家居服務、室內(nèi)保潔等靜態(tài)服務場景，同時向月嫂、家教、老人陪護等動態(tài)服務場景拓展，囊括了消費者在家的飲食起居、養(yǎng)老育兒等需求。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應用，則有效的降低了到家服務客戶的尋找成本，增加了客戶與到家服務企業(yè)之間信息的透明度，有效提升行業(yè)供給與需求的匹配效率。

根據(jù)場景細分，到家服務目前市面上有以下類別：

到家維修

傳統(tǒng)維修服務正在迎來變革，與互聯(lián)網(wǎng)深入融合，逐漸觸及家庭情景，由線下實體經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)為“家”經(jīng)濟。消費者趨向?qū)で蠛唵?、快捷、高效的維修服務體驗，上門維修就成了省時省力的新選擇：小程序下單，半個小時后師傅拎著工具箱登門，修家電、修手機、修家具等等。

目前互聯(lián)網(wǎng)家庭維修，在80、90后中較為普遍，25-44 歲的中青年用戶成為家庭維修服務消費的主力。

在這個充滿潛力的市場中，誕生了許多到家服務平臺，如閃修俠、Hi維修、91暢修保、神州聯(lián)保、快可立全國聯(lián)保、啄木鳥家庭維修、叮叮快修等。每個平臺都擁有自己獨特的特點和商業(yè)模式，為消費者和服務提供者提供了更多選擇和機會。

家居服務

擁有超過 30000 億市場的家具服務，裝飾、裝修服務類別發(fā)展迅猛，而清洗保養(yǎng)是中國消費者最常使用的家居服務場景，占比達到 40%。此外，維修、安裝、疏通、搬運等也是家居服務消費的熱門項目。

新時代年輕消費群體在家居家裝消費上表現(xiàn)出一站式、一體化、個性化的需求特征。家居服務市場的不斷擴大，越來越多的平臺企業(yè)陸續(xù)進駐市場，如：萬師傅、燈師傅、快可立、魯班到家、匠多多、平云小匠、十分到家、駱駝維保等。

家居服務平臺從業(yè)者數(shù)量龐大，2022 年我國服務業(yè)藍領工人數(shù)量達到 1.2 億，龐大的藍領工作人群幾乎構成了家居家裝等服務平臺的主力軍，而個體的技能熟練程度、服務提供能力、服務質(zhì)量等并非在他們?nèi)腭v平臺之初就能夠被精準識別，這給家居服務平臺帶來了更加嚴峻的挑戰(zhàn)。

家政服務

隨著人們精致生活理念的轉(zhuǎn)變，及懶人經(jīng)濟的興起，家政服務由原來傳統(tǒng)的保潔和保姆等，到今天Z時代又衍生出各種各樣的服務，如：家庭收納整理、家裝保養(yǎng)、整理收納師、上門代廚、上門寵物喂食、兒童陪護、上門護理等等。

2021年人社部公示的新職業(yè)目錄中，“整理收納師”被納入“家政服務員”類別；2022年，“上門代廚”“上門護理”等新興到家服務開始走紅。雖然依舊面臨風險和爭議，但作為社會分工細化新職業(yè)，其發(fā)展前景仍然被業(yè)內(nèi)看好；據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2021年，我國患慢性病的老年人已經(jīng)超過1.8億，占老年人總數(shù)的65%。隨著我國老齡化趨勢的加劇，上門護理服務需求激增。

2022 年有 93.8%消費者使用過家政服務。家政服務在消費者中滲透率極高，家庭對家政服務的需求強烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務的規(guī)?；?，數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 4 月我國共有超過 200 萬家企業(yè)的注冊名稱或經(jīng)營范圍含“家政服務”。

目前這類頭部平臺有：輕喜到家、阿姨幫、好慷到家、到位上門、云家政、天鵝到家、家政無憂、51廚師、格爾護士等。

04、模式：模式各異，行業(yè)標準待建立

《報告》對各個場景的平臺模式進行了分析和對比：

01.到家維修商業(yè)模式對比

02.家居服務商業(yè)模式對比

03.家居服務商業(yè)模式對比

通過對比各個場景的平臺模式，目前我國在到家服務行業(yè)標準尚不完善，服務內(nèi)容、規(guī)范、收費標準都沒有統(tǒng)一的規(guī)定，隨著到家服務行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量增加、流動增大，從業(yè)人員成分更加復雜，容易導致降價搶占市場、服務過程增加收費等惡性行為出現(xiàn)，亟需行業(yè)標準及監(jiān)管辦法來有效規(guī)制平臺企業(yè)和從業(yè)者行為。

平臺企業(yè)可以根據(jù)注冊服務人員的服務經(jīng)歷、技能等級、教育等級等指標對服務人員進行分級，根據(jù)級別劃分服務內(nèi)容范圍和服務收入范圍。同時鼓勵服務人員積極學習提升職業(yè)技能等級，通過擴大職業(yè)技能培訓覆蓋范圍，促進整個行業(yè)整體服務水平的提升。在優(yōu)化到家平臺服務的同時，如何通過技術手段和過程管理，保障用戶及勞動者權益也是平臺亟需重點關注和解決的問題。

從最初的萌芽起步，到擴張發(fā)展，再到“互聯(lián)網(wǎng)+到家服務”遍地開花，家政業(yè)的飛躍式發(fā)展有目共睹?？梢灶A見，2023年中國家政服務業(yè)依然擁有巨大的市場潛力，競爭賽道細分將愈發(fā)明顯，年輕化、專業(yè)化、高學歷化的家政人員更受青睞，行業(yè)也將在標準化、品質(zhì)化的道路上行穩(wěn)致遠。