如果嘗試回想上一個給你留下深刻印象的產(chǎn)品或服務，你會想到什么？

海底撈的一次晚餐？配套了個性化課程指導的健身產(chǎn)品？有專業(yè)客戶成功團隊協(xié)助的SaaS系統(tǒng)？……

無論是To B還是To C的產(chǎn)品和服務，客戶在全流程的體驗已成為越來越重要的、衡量品牌價值的指標。

一個奉行長期主義的品牌，會對客戶建立精密化管理，以通過更具指向性和定制化的服務贏得不同類型的客戶口碑。

而在客戶/消費者研究中，客戶之聲（VoC，Voice of Customer）是極為重要的切入點。

它能通過對客戶反饋數(shù)據(jù)的搜集和分析，幫助品牌以數(shù)字化的高效方式感知客戶需求變化，從而助力更好的產(chǎn)品和服務，推動品牌長效增長。

從行業(yè)領先的優(yōu)質(zhì)品牌實踐中，我們能發(fā)現(xiàn)利用VoC推動品牌增長的關(guān)鍵訣竅。

客戶之聲可以使企業(yè)更準確、更有效地滿足客戶的期望，從而提高市場份額和客戶忠誠度。能夠讓企業(yè)在日益激烈的市場環(huán)境中，將有限的資源集中在更有可能被消費者選擇和滿意產(chǎn)品上，而不是浪費在可能失敗的產(chǎn)品上。這種方法也會幫助企業(yè)節(jié)省成本。且與消費者創(chuàng)造了更好的情感鏈接。積極響應客戶之聲也會提高客戶留存，增加客戶對品牌的忠誠度與參與度。對當下如此高的獲客成本和客戶留存成本環(huán)境來說，這些好處不容小覷。

整體而言，VoC數(shù)據(jù)能夠幫助品牌在全客戶生命周期，了解客戶對品牌、產(chǎn)品和服務的感知和交互情況，進而發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升客戶體驗，推動長效增長。