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服務設計專業(yè)很新，如何掌握這門新的學科呢？

小編在眾多專業(yè)書籍中，精心挑選了下面幾本~

有時間的話，閱讀起來吧~

讀完這些

想必大家都能對服務設計有基本理解~

1

這就是服務設計所思考的

《This is Service Design Thinking》

服務設計思想是服務的設計和營銷，可以改善客戶體驗以及服務提供者與客戶之間的交互。

「服務設計思想」（This is service design thinking）是服務設計領(lǐng)域的教科書 ，很具有代表性。本書包括三大部分的內(nèi)容：服務設計的基礎(chǔ)概念；服務設計方法與工具的運用；五個實際案例分析串聯(lián)前面的【基本概念】【流程】以及【工具的使用】，最后三篇文章分別說明人類行為根本元素的動機，為何是設計服務的先決條件，分析近期服務設計研究的發(fā)表文章，以及闡述服務設計思考如何與其他學派取向整合等內(nèi)容。

2

這就是服務設計所做的

《This is Service Design Doing》

這是第一本重視“做”服務設計提高服務質(zhì)量的綜合性書籍。這本書涵蓋全球服務設計社區(qū)的300多人的工作，并為我們提供了大量的案例研究、專家評論和技巧，為我們開拓了視野，融合了各類思想和資源；對于學習有關(guān)如何舉辦研討會， 本書為此提供了相關(guān)所使用的步驟，工具和方法的細節(jié)說明。對于每一位設計者來說，這本書都滿足你需要改進或革新的產(chǎn)品和服務的任何需求，從而使得設計師能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舨⒌馗纳扑麄兊捏w驗。

3

服務設計與創(chuàng)新實踐

《Service Design from insight to implementation》

產(chǎn)品經(jīng)濟的時代漸行漸遠，在以服務為主導的新經(jīng)濟時代，在強調(diào)體驗和價值的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何才能做到提前想用戶之所想？如何比用戶想得更周到？如何設計可用、好用和體貼的服務？這些都可以從本書中找到答案。

“服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關(guān)的整個商業(yè)系統(tǒng)”，這門課程涵蓋社會科學、心理學、管理學、藝術(shù)和信息技術(shù)的多學科課程，?帶我們從一個綜合的、新的視角去看當下企業(yè)的行為和產(chǎn)品，以人為中心，理解產(chǎn)品背后的客戶需求，通過服務流程設計把握客戶的觸點和興趣點，客戶也可以是品牌宣傳者。

4

這就是服務設計所思考的

《Design for Services》

這本短論文集是在時代技術(shù)的變化下，對服務設計一系列變化的快速回應，可以綜合全面的了解服務設計當下的變化。?

與此同時，因為是一個論文集（嗯，有16篇論文），本書的閱讀難度相對來說會比較高（但是，我覺得論文的好處是，引經(jīng)據(jù)典，每一句話都是在巨人的肩膀上的進一步探索，而且所有的數(shù)據(jù)也都是經(jīng)過驗證的，所以專業(yè)性和實用性其實是非常強的?。。?。

5

九個案例研究中的服務設計見解

《Service design insights from nine case studies》

這本書介紹了創(chuàng)意設計機構(gòu)在9個不同的項目中應用了服務設計方法。他們與服務提供商就烏得勒支中央車站，烏得勒支大學醫(yī)學中心和烏得勒支應用科技大學等項目的服務提供商進行了合作。

這本書中，您可以閱讀有關(guān)9個單獨項目，方法論和結(jié)果的更多信息。此外，還介紹了從這9個項目中學到的經(jīng)驗教訓。值得大家快速閱讀補充案例的一本書！

6

IDEO設計改變一切

《Change by design》

這不只是寫給設計師看的書，更是為追求設計思考的組織及個人打造的藍圖，協(xié)助將設計思考這種以創(chuàng)意解決難題的做法，帶進生活、組織、產(chǎn)品和服務，為社會整體和企業(yè)發(fā)掘新的替代方案。讀完會對你的未來有大大的影響！

7

理解漫畫

《Understanding Comics (The Invisible Art)?By ScottMcCloud

這本書受到馬特·格羅寧和威爾·艾斯納等名人的贊譽，是漫畫界的開創(chuàng)性研究。幫助服務設計新人們能夠更好的繪制出用戶使用場景地圖和建立自己的服務場景。厭煩了讀枯燥的書，可以試試漫畫！

8

良好服務

《Good Services》

這是一本熱騰騰的服務設計書籍，有很多關(guān)于如何入門的書籍，但這是第一本描述什么是“好的”服務以及如何設計服務的書！這本書列出了構(gòu)建對用戶有效的服務的基本原則。告訴你什么時候“好”和“壞”的服務～

9

服務中的思考

《Thinking in Service》

這本書旨在為探索真正的服務是什么，它們可能是什么以及它們?yōu)槭裁创嬖?。縮小服務的真實本質(zhì)，擴大了設計的可能性。以簡單的圖形、符號，介紹了服務設計語言的基礎(chǔ)。任何人都可以通過一點好奇，想象和安靜的時間來學習這種語言。你不需要經(jīng)濟學，生物學或計算機科學學位。

10

創(chuàng)新服務手冊

《The Service Innovation Handbook》

這是一本面向行動的書，適合想要尋求新方法來解決他們在開發(fā)和提供服務方面面臨的問題的管理人員和企業(yè)家。該書側(cè)重于服務組織，但對什么是服務有廣泛的解釋。這本書的中心論點是，設計服務產(chǎn)品的管理者和企業(yè)家將從設計中受益。

- END -