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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好客戶分類工作。依托其強(qiáng)大的技術(shù)支持，通過利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行整合，可以分析所有客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)和增長(zhǎng)潛力，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。

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未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅要以增加客戶數(shù)量為目標(biāo)，還應(yīng)通過客戶價(jià)值細(xì)分，針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)定位，開展“一對(duì)一”的營(yíng)銷服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息，企業(yè)銀行可以根據(jù)其價(jià)值或貢獻(xiàn)將其分為：

優(yōu)質(zhì)客戶

普通客戶

限制客戶

潛在客戶

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優(yōu)質(zhì)客戶

優(yōu)質(zhì)客戶是指經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、業(yè)績(jī)良好、與企業(yè)關(guān)系密切、能為企業(yè)帶來(lái)超過平均利潤(rùn)的客戶。企業(yè)有一個(gè)重要的“二八”原則，即80%的利潤(rùn)來(lái)自創(chuàng)造20%的客戶。據(jù)相關(guān)公司調(diào)查，這種“二八”原則在中國(guó)企業(yè)的分布可能更為極端。只有4%的客戶為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。因此，優(yōu)質(zhì)客戶的比例雖然不大，但可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

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限制客戶

限制客戶是指經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，與企業(yè)關(guān)系日益惡化，有給企業(yè)造成損失或給企業(yè)造成損失跡象的客戶。

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潛在客戶

潛在客戶是指經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有較高興趣的客戶。根據(jù)國(guó)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，100家客戶之中，盈利客戶25家，微利客戶45家，虧損客戶30家。

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對(duì)于crm推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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