一、店長工作內(nèi)容：

1、事務(wù)管理

（一） 營業(yè)前

（1）督導(dǎo)職員上下班秩序及出勤情況；

（2）督導(dǎo)各工作崗位領(lǐng)取工作用具；

（3）督導(dǎo)職員開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；

（4）巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀；

（5）主持早會，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容儀表，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排；

（6）督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，POP張貼布置等情況；

（7）檢查各職員到崗位置和站立姿勢；

（8）核實到貨、出貨陳列情況；

（9）督導(dǎo)收銀臺前工作準(zhǔn)備情況；

（二）營業(yè)中

（1）檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；

（2）檢查商品是否應(yīng)補(bǔ)充，及時聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架；

（3）督導(dǎo)店內(nèi)外、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作；

（4）巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉庫是否有人無故逗留或凌亂不堪；

（5） 檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；

（6）巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況；

（7）督導(dǎo)營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；

（8）處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作；

（9）接待大客戶購物和咨詢，并及時推薦通知相關(guān)部門或呈報上級主管；

（10）督導(dǎo)銷售繳款程序和過程；

（11） 隨時合理調(diào)整營業(yè)員崗位；

（三）結(jié)束營業(yè)

（1）督導(dǎo)營業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購物的客戶營業(yè)時間將結(jié)束；

（2）督導(dǎo)營業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點(diǎn)各自管區(qū)商品；

（3）注意提醒并疏導(dǎo)客戶；

（4）驗收營業(yè)員清點(diǎn)報表并同收銀員所統(tǒng)計銷售報表對賬簽字；

（5）檢查營業(yè)員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔；

（6）督導(dǎo)職員重要物品收拾；

（7）督促營業(yè)員最后消防安全巡視；

（8）督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；

（9）集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班；

（10）督促保潔員清潔賣場、值班安保人員到崗并暫時店門上鎖。

（11）督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)賬及繳款，合計每日之營業(yè)額呈報分析；

（12）填寫店長工作日記，總結(jié)一天的工作；

（13）制作銷售統(tǒng)計報表、下訂貨單以備第二日通知配送中心補(bǔ)貨；

（14）督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場、安全門、倉庫、辦公室的消防安全及上鎖情況；

（15）注意電源開關(guān)、消防器材、上下水開關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

（16）離店前在保安單上與保安人員共同簽字；

2、銷售管理

3、店員管理

4、倉庫管理

5、資訊管理

二、門店運(yùn)營管理手冊內(nèi)容：

標(biāo)桿營銷商學(xué)院為企業(yè)提供上門定制化店長進(jìn)階輔導(dǎo)：從銷售型店長到管理型店長到經(jīng)營型店長到老板型店長！《老板型店長》《店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制》《店長講師訓(xùn)練營》......

門店運(yùn)營管理手冊之店長手冊：店長工作內(nèi)容-門店事務(wù)管理（連載三）

敬請期待連載四.....