城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，是指公共交通運(yùn)輸服務(wù)在滿足乘客出行需要方面所達(dá)到的程度。上書房信息咨詢受客戶委托開展公共交通服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估。

上書房信息咨詢對(duì)城市公共交通服務(wù)質(zhì)量開展兩次監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作，監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括請(qǐng)專業(yè)第三方開展關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)抽查、質(zhì)量管理體系運(yùn)行、滿意度調(diào)查、加分項(xiàng)。城市公共交通服務(wù)質(zhì)量特性主要包括：安全性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、方便性和舒適性六個(gè)方面。

上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。