作為急診科值班醫(yī)生，有人來醫(yī)院拉橫幅討賠償，你怎么處理？

【參考解析】

作為急診科值班醫(yī)生，在遇到這樣的情況，我會迅速反應，積極應對，妥善處理好此事。

首先，我會將此情況立即向領導匯報，交接好手上的工作，同時立即聯(lián)系到醫(yī)院保安，并上前表明身份，協(xié)同保安控制好現(xiàn)場，穩(wěn)定前來討賠償人員的情緒，同時也要疏散周邊圍觀的其他群眾，確保不影響到醫(yī)院的正常運行秩序。

其次，我會邀請家屬代表到單位辦公室，詳細地了解他們的訴求。

如果是因為他們認為治療效果不佳，進而產生了不滿情緒，那么我會根據(jù)他們的反映做好相應的記錄，同時聯(lián)系到該名患者之前的主治醫(yī)生，把目前患者的情況反饋給該醫(yī)生，根據(jù)患者目前的的狀態(tài)，協(xié)商處理好患者所反映的情況。

如果是因為之前與這名患者的賠償協(xié)議未達成一致，所以出現(xiàn)了這樣的過激行為，那我會告訴到這名患者要冷靜，以這樣的方式來解決問題非常不妥，并且根據(jù)患者反映的具體情況，向他們解釋相關的法律規(guī)定和賠償依據(jù)。如果現(xiàn)場已經確定無法進一步有效溝通，那么我也會聯(lián)系到單位醫(yī)患關系科的相關人員前來及時處理該名患者的問題。

最后，我會將現(xiàn)場的處理情況向領導及時匯報。

在以后的工作中，我也會積極地參與單位組織的各項培訓，特別是對于應急處理問題能力的培訓，以便以后在遇到類似緊急突發(fā)情況能更加有效應對。