實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的就是維護(hù)好企業(yè)的客戶資源，讓他們了解企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，與此同時(shí)為了更好地滿足客戶，企業(yè)也要分析了解他們的需求，對于提高忠誠和滿意度非常重要，不僅如此還能建立長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。

客戶關(guān)系管理是個(gè)全面周密地企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，用于對客戶信息的采集、儲(chǔ)存、分析并加以利用來定制相關(guān)服務(wù)計(jì)劃，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶，客戶關(guān)系管理的核心是客戶數(shù)據(jù)管理，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來策劃營銷與銷售活動(dòng)來提高企業(yè)的收益。

客戶關(guān)系管理軟件對采集處理客戶數(shù)據(jù)和挖掘客戶價(jià)值時(shí)具有集成資源的能力，它可以把郵件、電話、傳真等各類信息采集過來整合分類關(guān)分析，解決了交易系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及辦公系統(tǒng)之間互相分割的局限，客戶關(guān)系管理可以把企業(yè)所有的信息主動(dòng)分類過濾，保證了數(shù)據(jù)的直觀和有效性。

客戶關(guān)系管理通過廣告和交易得到的客戶數(shù)據(jù)僅僅是它功能的一方面，當(dāng)客戶主動(dòng)咨詢企業(yè)人員的時(shí)候，交流過程中的文字信息會(huì)被收錄到客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)有需要時(shí)操作人員可以隨時(shí)調(diào)用出來，企業(yè)可以根據(jù)這些需求信息改進(jìn)優(yōu)化自己的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化的需求，提高他們的滿間和忠誠度。

客戶關(guān)系管理對企業(yè)的作用，我們不妨拿點(diǎn)鏡scrm客戶關(guān)系管理為例子。

提高客戶量

通過裂變引流工具?大數(shù)據(jù)獲客等系統(tǒng)功能為企業(yè)增加客戶流量

精細(xì)化私域運(yùn)營

通過客戶分層?客戶畫像?標(biāo)簽屬性等數(shù)據(jù)維度和應(yīng)用精細(xì)化運(yùn)營客戶

提高銷售轉(zhuǎn)化率

通過客戶漏斗?客戶看板?跟蹤提醒?SOP?公海等功能提高銷售轉(zhuǎn)化

精準(zhǔn)二次營銷

基于精準(zhǔn)的客戶畫像，對客戶進(jìn)行群發(fā)等方式的精準(zhǔn)二次營銷

客戶數(shù)據(jù)私有化不泄露

所有數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在您的私有化數(shù)據(jù)庫中，保證企業(yè)最重要的資產(chǎn)不外泄

會(huì)話存檔

永久保存聊天內(nèi)容；過濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

社群營銷與運(yùn)營

完善的企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群群營銷?群管理?群分析?群分組?群統(tǒng)計(jì)和群達(dá)卡等功能

聊天側(cè)邊欄增強(qiáng)

通過企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的實(shí)現(xiàn)高效溝通?精細(xì)化客戶運(yùn)營?客戶CRM?客戶數(shù)據(jù) 話術(shù)等都可集成在側(cè)邊欄

銷售管理CRM

包括客戶商機(jī)管理?大小公海?屬性狀態(tài)自定義?客戶跟蹤?客戶SOP?跟進(jìn)提醒 漏斗分析 客戶分層等功能

客戶分析與營銷

通過客戶分層?客戶標(biāo)簽?客戶畫像?SOP策略 數(shù)據(jù)分析 跟蹤策略制定和執(zhí)行，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率

以上的內(nèi)容便是客戶關(guān)系管理對企業(yè)的作用的介紹。