1、你所在的醫(yī)院有同事被病人家屬投訴，你作為值班人員怎么處理?

愛(ài)眾教育解析：

第一、和雙方當(dāng)事人溝通，找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)人員了解情況，如果有現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，還可以調(diào)看監(jiān)控記錄，從面做到最大限度的了解當(dāng)時(shí)的情況。

第二、如果是我們的醫(yī)生確實(shí)存在錯(cuò)誤，我會(huì)說(shuō)服我們的醫(yī)生向患者抱歉,請(qǐng)求對(duì)方的原諒。并最大限限度做好彌補(bǔ)工作，將患者的損失降至最小，如果已經(jīng)造成了損失，醫(yī)院會(huì)給患者一個(gè)公正的處理結(jié)果。

第三、如果只是雙方的語(yǔ)言溝通，上有誤解，患者對(duì)醫(yī)生的診療手段有疑問(wèn)，或者是患者對(duì)相關(guān)的政策認(rèn)識(shí)不清，我會(huì)耐心的和患者解釋?zhuān)钡交颊邼M(mǎn)意為止。

第四、我會(huì)利用例會(huì)的時(shí)間，催促醫(yī)生在平時(shí)的診療過(guò)程中要真城，細(xì)心，耐心，能夠設(shè)身處地為患者著想，為患者解決問(wèn)題，面對(duì)患者的問(wèn)題要耐心細(xì)致的解答，防止出現(xiàn)不必要的醫(yī)患糾紛。