群狼調研（湖南十大市場調查公司）作為華中獨立第三方調研機構，憑借公司雄厚的綜合實力、優(yōu)異的相關案例以及突出的能力，順利承接山東某市行政服務大廳的暗訪項目。

本次政務服務暗訪項目，群狼調研（湖南滿意度調查公司）通過實地調查和服務大廳暗訪（錄音錄像、電話咨詢、模擬辦事等）兩種方式，調研山東某市政務服務工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題短板。在此基礎上，根據(jù)調查結果，對標全國先水平，給出優(yōu)化建議，為給辦事群眾提供更好政務服務提供支持。最終助力山東某市實現(xiàn)政務服務能力、政務服務事項便利度、政務服務滿意度、與政務服務平臺數(shù)據(jù)共享四項指標上達到國內先水平為目的。

為確保本次項目的圓滿完成，群狼調研成立了具有豐富經(jīng)驗的項目團隊，團隊由研究中心、項目中心、執(zhí)行中心和質控中心的總監(jiān)、經(jīng)理、研究員和研究助理等精英骨干組成。各層人員均接手經(jīng)歷過多次政府服務大廳的暗訪項目，對設計符合當?shù)貙嶋H情況的檢測指標、效保質地完成資料審核和撰寫調查分析報告都具有豐富經(jīng)驗，已成功幫助各地政府發(fā)掘服務漏洞、改善服務環(huán)境、升級服務品質。

在模擬辦事群眾的暗訪工作中，訪員根據(jù)檢查指標卡，圍繞政務服務大廳服務能力、政務服務大廳標準化建設、政務服務體系建設、政務服務大廳規(guī)章制度優(yōu)化、政務服務大廳人員考評優(yōu)化等方面進行檢查。通過視頻、照片等多種資料收集形式，訪員對某地政務服務大廳水平進行全方位檢查，保證調查結果的真實與科學性。其次，訪員也會將辦事過程中滿意和不滿意的原因進行主觀輸出，找到提升滿意度的深層次原因，有利于服務人員提升服務能力和品質。

優(yōu)化審批程序、縮短審批時限，是深化“放管服”改革的重要內容。山東某市行政審批服務局以權力“減法”、服務“加法”激發(fā)市場“乘法”。借助本次暗訪檢查項目，山東某市行政審批服務局查問題、督整改，對各區(qū)（市）政務服務大廳開出一條條“整改處方”，以看得見、摸得著的成效切實增進群眾的改革獲得感。

群狼調研（長沙獨立第三方市場調查）是一家的第三方獨立調研咨詢機構。由業(yè)界資深專家和學術界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，深耕神秘顧客調查域。

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