為廣泛聽取市民乘客心聲，全面客觀評(píng)價(jià)地鐵運(yùn)營現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升地鐵運(yùn)營服務(wù)水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展軌道交通服務(wù)滿意度調(diào)查。

上書房信息咨詢采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，對(duì)于乘客滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容包含了從進(jìn)出站、環(huán)境與秩序、設(shè)施運(yùn)行、換乘、咨詢、投訴和安全感等方面，結(jié)合各評(píng)價(jià)指標(biāo)的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并形成軌道交通服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。

上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。