今天，我們店經(jīng)理波哥再一次把我叫了過去，問了我一個問題：今天上午是不是有客人問了你我們店里有沒有哈密瓜？我很納悶，因?yàn)闆]有這件事情。店長追問了幾次后，再次問我，如果客人這么問你了，你該怎么回答。我想了一會，就說：“我們店里有哈密瓜。”店長繼續(xù)問：“如果客人問你哪里有呢？”這下我就有些不知道該怎么回答了，因?yàn)槲抑恢拦P中才有哈密瓜，而果盤一般都是給會員的，一般的客人不知道能不能給。因此我就說：“果盤中有哈密瓜?！苯Y(jié)果店長說：“如果客人這么問你，你要不就說自己是新員工，不知道，先去問問其他人。要不就說店里有哈密瓜，需要幫您拿一點(diǎn)嗎？”

從這段對話中，我發(fā)現(xiàn)做前堂，最重要的就是去發(fā)現(xiàn)顧客的需求。哪怕從顧客的一句普通的問話——請問你們這里有哈密瓜嗎？也要發(fā)現(xiàn)顧客可能是想吃哈密瓜但是找不到，需要主動地去滿足顧客的需求。事實(shí)上，我早就知道要做好人際關(guān)系，就是要去發(fā)現(xiàn)并滿足別人的需求，你能滿足的人越多，你的人際關(guān)系就越好，你能滿足的人越高級，你的人際關(guān)系就越好。但是，我卻沒有在生活中用出來，比如在和別人說話時都不會去想別人的話透露出了別人怎樣的需求，而是只看到表面的意思。比如別人問我有沒有哈密瓜，我就只知道回答有或沒有。同時，就算你有能力滿足別人的要求，你還可能不愿意去滿足，大多數(shù)情況都是因?yàn)閼?。比如說今天周日特別忙，我中午沒有午休，晚上卻還要加班，我干到10點(diǎn)半后看到其他加班的員工直接打卡下班，我也沒有問夜班經(jīng)理就打卡下班了，而夜班經(jīng)理很明顯是希望我們干得更久一些。或者說滿足別人的要求違背了你的目標(biāo)和原則。

好了，今天就寫這么多吧，祝大家夜夢吉祥??～