隨著5G的建設(shè)和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)即將在本月實施，三大運營商之間的競爭也越發(fā)激烈，以前因為號碼用了太久不方便換號，只能長時間忍受高價套餐的消費者終于有了一次用腳投票的機(jī)會。然而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還沒正式開始呢，銷號退余額這樣一個正常的消費者權(quán)利都被百般阻撓。

據(jù)《工人日報》報道，長春市民韓先生在將手機(jī)號注銷以后，申請退回余額3500元，這樣一項十分正常的申請受到了百般阻撓，被長春消費者協(xié)會介入后也是經(jīng)過了長達(dá)4個月的艱辛維權(quán)，韓先生才得到退款。

韓先生申請銷號退余額是在6月13日，值班經(jīng)理告訴他只有通過移動柜臺現(xiàn)金繳費充值才能退錢，韓先生對此表示不理解。而在6月28日營業(yè)廳回電告知韓先生，客戶在非中國移動渠道充值的話費客戶無處置和支配權(quán)，只能退還在柜臺用現(xiàn)金繳費充值的700多元，也就是說除了在柜臺用現(xiàn)金繳費的錢，別的通過線上或是其他渠道繳的話費都不算自己的。

韓先生向吉林省通信管理局投訴未果后，找到了長春市消費者協(xié)會尋求幫助。在消協(xié)介入之后營業(yè)廳立馬改了口風(fēng)，采用了“拖字訣”——公司提出了改進(jìn)需求，預(yù)計9月中旬可以為用戶辦理退費。然而直到9月26日，移動營業(yè)廳聯(lián)系長春市消協(xié)的工作人員稱目前正在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，預(yù)計10月底改造完成。

到了10月24日，移動公司稱未能查到韓先生的其他繳費渠道，懷疑韓先生有套現(xiàn)嫌疑，因此拒絕退款。

然而早在2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》就明確提出：手機(jī)賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時，通信企業(yè)應(yīng)切實履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。

又是一輪反復(fù)的溝通，終于到了11月1日移動營業(yè)廳主動致電消協(xié)，稱投訴已經(jīng)解決，余額退還已到賬。

一些運營商永遠(yuǎn)不知道自己是怎么失去用戶的。在此也要提醒廣大的消費者，如果遇到權(quán)益被侵犯的情況一定不要自認(rèn)倒霉，而是堅定的維權(quán)，這種坑害消費者的行為才會越來越少。

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