2023———打造營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”

今年以來(lái)，市營(yíng)商局扎實(shí)開展主題教育，深入實(shí)施營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量提升行動(dòng)，將主題教育與加快打造大連營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”緊密結(jié)合，以企業(yè)群眾是否滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作上再提速、措施上再加力、目標(biāo)上再具化，大力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作取得新成效。

今年，大連12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮訴求主渠道作用，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督保障。大連市營(yíng)商局還研究制定出《大連市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理實(shí)施辦法（試行）》和《大連市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理考核評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則（試行）》，進(jìn)一步壓實(shí)運(yùn)行管理主體責(zé)任。

可以說(shuō)，制定《大連市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理實(shí)施辦法（試行）》和《大連市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理考核評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則（試行）》，能更好量化監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，定期通報(bào)各地區(qū)各部門辦理情況排名，激勵(lì)各承辦單位在受理、分撥、辦理、回訪等各環(huán)節(jié)履職到位。

對(duì)于今年一季度全省通報(bào)中被點(diǎn)名的指標(biāo)排名落后單位，以及今年以來(lái)熱點(diǎn)訴求問題較為集中的責(zé)任單位，大連市營(yíng)商局已經(jīng)進(jìn)行了約談提醒，要求相關(guān)單位分析原因,查找癥結(jié)所在,并出臺(tái)相關(guān)制度措施，強(qiáng)化源頭管控，著力解決共性問題。

此外，大連12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過智能回訪、人工回訪等方式，詳細(xì)了解群眾對(duì)辦理工作滿意度，認(rèn)真分析不滿意原因，針對(duì)復(fù)雜訴求組織召開聯(lián)席會(huì)議，通過多部門聯(lián)合辦理推動(dòng)問題有效解決。