雙方的聊天記錄。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)6月28日訊（記者?鄭倩楠）?近日，王女士的電腦出現(xiàn)黑屏，便通過(guò)美團(tuán)找到名為“博思電腦計(jì)算機(jī)上門維修中心打印機(jī)”的門店維修，上門師傅檢查后稱需要更換CPU。付完錢后，王女士才發(fā)覺(jué)不對(duì)勁，“我讓師傅把帶走回收的CPU型號(hào)拍給我，結(jié)果跟我原裝的型號(hào)并不相符。我覺(jué)得CPU根本沒(méi)有換過(guò)，這只是他們收費(fèi)的借口?！痹摰甑墓ぷ魅藛T予以否認(rèn)，表示有更換，“型號(hào)不符的問(wèn)題需要問(wèn)王女士本人，維修前是否換過(guò)?！?/p>

市民王女士的電腦是自己組裝的臺(tái)式機(jī)，近日時(shí)不時(shí)出現(xiàn)黑屏的情況。6月22日，她通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)查找可以維修電腦的門店，“有一家名為‘博思電腦計(jì)算機(jī)上門維修中心打印機(jī)’的店評(píng)價(jià)和評(píng)分都不錯(cuò)，我撥打電話咨詢上門事宜，并加了維修師傅的微信?！?/p>

當(dāng)天下午，維修師傅上門檢查后稱，電腦的CPU壞了需要更換?！八僮饕环?，我看到桌上多了個(gè)英特爾i5的CPU，他說(shuō)這是換下來(lái)的。隨后電腦可以正常開(kāi)機(jī)使用，我就通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)賬了700元。師傅說(shuō)換下來(lái)的CPU需要回收，就帶走了?！?/p>

王女士在電腦修好后查到的CPU型號(hào)，仍是AMD R5 3600。 (來(lái)源：受訪者)

維修師傅走后，王女士才反應(yīng)過(guò)來(lái)，開(kāi)始覺(jué)得不對(duì)勁，“我的電腦是組裝的，所以我知道原來(lái)的CPU是AMD R5，為什么他換下來(lái)卻是英特爾的?”她隨即在微信上詢問(wèn)師傅，“對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)給我換過(guò)，我便要求他提供帶走CPU的圖片?！蓖跖糠Q，一番爭(zhēng)論后，對(duì)方發(fā)來(lái)了AMD R5 2600X的圖片，但她原先電腦里裝的CPU型號(hào)為AMD R5 3600，從2019年購(gòu)買至今從來(lái)沒(méi)有換過(guò)。

目前王女士在電腦里自查，能看到CPU型號(hào)為AMD R5 3600，與維修之前一樣。因此王女士認(rèn)為，博思維修人員其實(shí)根本沒(méi)有更換新的CPU，但以此為借口收了700元，她看到的那個(gè)英特爾i5和商家拍照片的AMD R5 2600X，都是“障眼法”，“但商家不承認(rèn)，就一口咬定更換過(guò)。我向美團(tuán)投訴，但他們也說(shuō)管不了。”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到博思電腦計(jì)算機(jī)上門維修中心打印機(jī)店，工作人員表示，CPU是有更換的，如果安裝的是不同型號(hào)，機(jī)器根本沒(méi)法運(yùn)行，而拆出來(lái)的CPU就是圖片中的樣子。至于為什么和王女士所說(shuō)的型號(hào)不符，“這需要去問(wèn)王女士本人，維修前是否就有更換過(guò)的情況?！?/p>

美團(tuán)的工作人員告訴信網(wǎng)，商家跟平臺(tái)合作并上架團(tuán)購(gòu)時(shí)，會(huì)簽訂履約合同。如果商家違反制定的規(guī)則，平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)處理；如果用戶沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)付款，就沒(méi)法按照合同規(guī)則要求商家。“維修服務(wù)確實(shí)無(wú)法在平臺(tái)上直接找到相對(duì)應(yīng)的價(jià)格支付，用戶可以先在平臺(tái)購(gòu)買對(duì)應(yīng)維修項(xiàng)目的團(tuán)購(gòu)，用于后續(xù)費(fèi)用抵扣，這樣后期出現(xiàn)問(wèn)題平臺(tái)可以介入處理，否則沒(méi)有渠道協(xié)調(diào)操作?！?/p>

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員稱，“市民有質(zhì)疑的話，不要再找第三方維修單位開(kāi)機(jī)檢查，否則可能更難分清責(zé)任?！苯ㄗh市民直接向行政部門投訴，要求商家舉證，“工作人員調(diào)查后會(huì)予以定性，商家若確實(shí)涉嫌違法違規(guī)，相關(guān)部門會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰?！?/p>