各位觀眾大家好，在5月19日的生日會直播中，出現(xiàn)了突發(fā)技術(shù)問題未能正常進行直播等情況，辜負了大家的期待。在此泠鳶和團隊工作人員向大家真誠致歉！

此后團隊立即投入緊急補救工作中，同時收到了大家的疑問、批評和建議等，我們匯集了一些高頻問題進行解答。同時也非常感謝大家提出的每一條建議和批評幫助我們總結(jié)經(jīng)驗。

Q&A

1. 直播事故具體是什么導(dǎo)致的，團隊有沒有提前彩排和備用準(zhǔn)備？

答：直播提前有彩排。

但在開播前的測試中突發(fā)新的技術(shù)問題，且由于居家遠程辦公的種種不利因素，在試圖解決無果后，遺憾地發(fā)現(xiàn)，彩排內(nèi)容和備用方案，均無法完成當(dāng)天直播。

2. 觀眾在直播間等待很久，為什么不盡早告知觀眾？

答：承認在突發(fā)狀況下團隊亂了陣腳的事實。匆忙采取延后措施，疏忽了和觀眾的及時溝通，已經(jīng)在做更深入的反思總結(jié)。

在嘗修復(fù)試問題期間，泠鳶賬號由本人持有，沒有及時交付團隊進行通知和信息傳遞。今后泠鳶在大型活動時也要保證賬號使用的合理性。

3. 泠鳶上播后情緒控制不佳，為什么不及時下播？

答：泠鳶在和粉絲交談后了解到，當(dāng)天由于宣發(fā)吸引進來非常多觀眾，以過于隨性的方式抒發(fā)情緒確實不妥，已經(jīng)反省并且會拿出對觀眾更加負責(zé)的態(tài)度。

4. 泠鳶團隊和粉絲的溝通太少了，能否增加和大家的溝通，解答相關(guān)問題？

答：正在制定相關(guān)計劃和準(zhǔn)備，會在未來開設(shè)Q&A的通道，預(yù)計每半個月或一個月統(tǒng)一解答大家的疑問。我們希望能借此搭建一個打破溝通障礙的通道。

5. 大型活動暴露出的問題，你們有做復(fù)盤和問題總結(jié)嗎？

答：每次大型活動的復(fù)盤都有做過，但是更換方案后卻又遇到了新問題，依舊是不夠成熟，不夠穩(wěn)健。

為舉辦本次生日會，我們委托的團隊原本有很成功的案例和經(jīng)驗，但疫情制造了未曾預(yù)料的障礙。泠鳶與團隊已經(jīng)在制定新的方案，保證5月28日能夠正常呈現(xiàn)，以不辜負大家的等待。