每年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日和晚會又到了，消費(fèi)者們在消費(fèi)過程中遇到的一些普遍和突出的問題都在這個特殊的日子集中展現(xiàn)。

就以市場監(jiān)管總局發(fā)布的《2022年消費(fèi)者投訴舉報呈現(xiàn)十大特點(diǎn)》為例，過去一年來中國消費(fèi)者們在消費(fèi)上主要投訴的方向和領(lǐng)域有以下幾個：

一、網(wǎng)購領(lǐng)域，涉及不發(fā)貨、不退款、質(zhì)量問題、價格欺詐、售后服務(wù)等問題，占投訴的45.16%；

二、新能源汽車領(lǐng)域，涉及合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題等，同比增長62.84%；

三、食品安全領(lǐng)域，涉及食品質(zhì)量安全問題、食品標(biāo)簽標(biāo)識問題、食品添加劑超標(biāo)問題等，占投訴的8.33%；

四、旅游住宿領(lǐng)域，涉及景區(qū)門票價格問題、旅游合同問題、住宿服務(wù)質(zhì)量問題等，占投訴的3.13%。

對此，市場監(jiān)督管理局處理消費(fèi)者投訴舉報時，按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，主要有以下幾個方面：一是受理或不予受理投訴舉報；二是采用調(diào)解方式處理投訴，鼓勵雙方自行和解；三是委托消費(fèi)者協(xié)會或其他調(diào)解組織代為調(diào)解；四是在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)違法線索的，予以核查和處罰；五是在有必要時終止調(diào)解，并告知雙方。

除了市場監(jiān)管局以外，企業(yè)自身也要遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能知法犯法。

已經(jīng)犯錯的企業(yè)應(yīng)做到誠懇道歉、及時整改、加強(qiáng)溝通外，還要建立危機(jī)管理體系、積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系。

作為銜接商家與消費(fèi)者的平臺要加強(qiáng)自律和監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，打擊違法違規(guī)行為，建立健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。有關(guān)媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光消費(fèi)亂象，引導(dǎo)公眾形成正確的消費(fèi)觀念和行為。

消費(fèi)者不一定是上帝，但消費(fèi)者也不是為人刀俎的。監(jiān)管、企業(yè)自身、平臺要通力協(xié)作，做到尊重消費(fèi)者，才能讓消費(fèi)市場的發(fā)展變得更為有序而健康。

消費(fèi)者自身也不用坐以待斃，在購買產(chǎn)品服務(wù)時要學(xué)會辨別假冒偽劣產(chǎn)品，要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)標(biāo)識、商品標(biāo)識、商品包裝、商品材質(zhì)、商品色澤等特征，避免購買價格過低、來源不明、無檢驗(yàn)合格證的產(chǎn)品。如若遇到相關(guān)情況，要保存好購物憑證、商品包裝、檢驗(yàn)報告等證據(jù)，向商家或消協(xié)提出投訴要求，如無法解決，可向市場監(jiān)管部門舉報或向法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（焚燒假冒偽劣產(chǎn)品時的景象）

相對大眾熱門的產(chǎn)品還好說，如果購買那些相對小眾的產(chǎn)品服務(wù)時常用的法律手段還管用嗎？比方說圖便宜購買一些沒什么銷量的藍(lán)莓果干、藍(lán)莓飲料等等，該如何確保吃的是真藍(lán)莓呢？

山哩科技控股某多旗艦店剛剛上架貴州本地產(chǎn)藍(lán)莓制成的果干和飲料，品牌負(fù)責(zé)人親自前往產(chǎn)地挑選并監(jiān)控加工過程，保證真藍(lán)莓加工過程安全無菌無污染。

回到主題，權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個涉及多方利益的復(fù)雜問題，需要社會各界的共同關(guān)注和努力。在這個特殊的日子里，讓我們一起行動起來，為建設(shè)一個公平、誠信、安全、繁榮的消費(fèi)市場而奮斗。讓我們一起用理性、智慧、法治的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益，享受消費(fèi)的樂趣。