淘菜菜美團的團長，不從指定鏈接下單，懟客戶不給貨搶手機預(yù)打人
女的應(yīng)是家庭主婦，男的是安徽無為的人民教師。
2022年8月29日，團長微信發(fā)來鏈接信息，要求走團長鏈接，她好拿人頭推薦獎提成。
讀完信息，并不愿意，基于兩點，第一，客戶下單團長有提成。第二，和團長不熟悉，沒必要走鏈接下單。所以，當晚七點鐘按自己習慣下單。
團長收到訂單，發(fā)來信息。態(tài)度強硬，要不退單，要不走鏈接。
我這邊沒回應(yīng)，詢問美團客服，是否一定要走鏈接，客服說，不用的，并且為了保障消費者權(quán)益，賠付了5元。
由于拿到美團客服的5元補償費用，又下了一單。
2022年8月30日，上午10點左右，去站點取貨。團長問我昨天發(fā)的鏈接看到了么，我說看到了。問我，為什么不從鏈接下單，我說我不愿意。她說不愿意就別拿貨，后來的語言難聽，惡語相向。我直接拿手機拍照，她上來就要搶奪，我說在搶就要報警，差點被打了。架勢宛如"潑婦罵街"，和左右鄰居訴說自己不容易，說我買東西不給錢薅羊毛。說自己400多戶都是走她的鏈接的，就我一個人不走，所以對我怒不可遏。她老公說，不在我們家下單就是。
遂我的菜沒取到，回家。
發(fā)起投訴：
美團優(yōu)選：
聯(lián)系美團區(qū)域負責人，負責人告知他們對美團團長只有協(xié)作功能，沒有管理功能，需要讓美團客服溝通。
我聽從建議，與美團客服溝通。以下是溝通截屏。
淘菜菜：
聯(lián)系區(qū)域負責人，負責人說都是小事兒，打個電話協(xié)調(diào)
和淘菜菜溝通
通過和在線客服溝通，了解基本情況，電話至客服溝通。
2022年8月30日，上午10點47分與美團溝通。
與客服溝通主要內(nèi)容如下：
第一，明確是否需要走團長鏈接下單？
第二，團長是否有權(quán)不讓客戶取貨？
第三，團長受到誹謗、辱罵甚至挨打，美團和團長是否負責？
第四，團長長期不給東西，菜品質(zhì)量出現(xiàn)問題如何辦？
第五，客戶是否有權(quán)在哪下單，而不是團長說的非得在她那下單，也不是像他老公述說的別在他家下單，這個權(quán)利歸屬歸誰？
第六，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶不和團長溝通，直接申請退款賠付是否可以？
第七，被團長定性為薅羊毛，團長是否承擔名譽毀謗罪？
第八，區(qū)域負責人是協(xié)同團長工作還是管理團長工作？
第九，400多戶客戶都被要求鏈接下單，或者因為她老公是人民教師不得不從她那下單，是否有失人民教師的形象，人民教師家屬的公眾形象？
等待客服回應(yīng)：
2022年8月30日，上午11點18分與美團溝通。
2022年8月30日，上午12點30分與美團溝通。
2022年8月30日，下午1點18分與美團溝通。
2022年8月30日，下午2點46分與美團溝通。
2022年8月30日，下午5點04分與淘菜菜溝通。
2022年8月30日，下午7點42分與美團溝通。
2022年8月31日，上午8點01分與淘菜菜溝通。
美團處理結(jié)果：
退還原有菜品費用；
賠償我費用；
內(nèi)部流程處理團長問題；
淘菜菜處理結(jié)果：
退還原有菜品費用；
內(nèi)部流程處理團長問題；
從處理結(jié)果，消費者需要避坑的地方
線上購買菜品，不一定需要走團長的鏈接，有交情的走走，沒交情的就算；
線上購買菜品，放在哪個團點都是可以的，不用征求團點的同意。因為團長和美團簽訂了合約，有償服務(wù)，她們需要履行合約；而消費者是和社區(qū)團購進行的購買交易，所以和團長沒關(guān)系；
消費者和社區(qū)團購發(fā)生交易，社區(qū)團購才和團長發(fā)生交易，團長和消費者發(fā)生口角，一定要尋求正當方式進行保障；若是服務(wù)問題，找當?shù)刎撠熑耍€上在線客服溝通，電話客服溝通。若是發(fā)生肢體沖撞，錄視頻、錄音取證，等待警察或者司法解決；
團長端無權(quán)扣壓菜品，導(dǎo)致客戶無法正常取貨，打亂客戶正常生活，生氣情緒影響客戶健康；
目前美團進行無人化退貨流程，消費者購買產(chǎn)品后，若是覺得不好，可以拍照上傳，請美團機器人判定后，自動申請退款。若是機器人判定不對，可駁回退款申請，避免因團長端想多掙傭金，強行不給退款，導(dǎo)致服務(wù)體驗差，服務(wù)態(tài)度惡劣；
美團機器人自動判定，客戶的名單是進入到風控清單里，這也無需擔心，美團后臺有自動判定算法，在模糊不清的清單范圍內(nèi)，也會人為進行判定。不會瞎判定。也不會如同一些不懂規(guī)則的團長恐嚇消費者，說退款進入了風控范圍內(nèi)；
對于團長和消費者起沖突，利用周邊地形熟悉的優(yōu)勢，打擊打壓消費者，毀謗消費者，也不用擔心，錄音拍視頻，上傳給監(jiān)管部門、執(zhí)法部門；
社區(qū)區(qū)域負責人，基本不會監(jiān)管團長和消費者端的客戶問題；所以，直接找客服或者110報警解決；
通過威逼利誘或者關(guān)系的方式，讓服務(wù)的客戶走自己的鏈接下單，這樣的做法，在社區(qū)團購中出現(xiàn)，引起不正當?shù)母偁帲膊皇鞘裁春玫恼髡?。而真正的服?wù)好的，符合社區(qū)團購發(fā)展的優(yōu)質(zhì)團長得不到發(fā)展，例如，因為美團、淘菜菜的菜品好、售后好，因為團長的服務(wù)好愿意走團長連接的團長得到支持發(fā)展。久而久之，對這片區(qū)域又呈現(xiàn)出強權(quán)霸主的問題。可以脅迫消費著做一些消費者不愿意做的事兒，并且還無法說；
再和客服溝通時取證，無論是在線客服和電話客服，保留通話記錄，防止平臺或者團長尋釁滋事；
做好三方投訴，舉報電話12345，12315以及線上的黑貓投訴，或者是110等。這里兩次溝通都有黑貓投訴備案，淘菜菜投訴備案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557664/ 美團投訴備案https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361557371/
作為消費者，可能抵不過團長的人多勢眾，所以學會保護好自己，避免被打，若是發(fā)現(xiàn)苗頭不對，預(yù)先設(shè)置好視頻、錄音以及撥打警方電話，避免在溝通中吃虧；
消費者可以選擇事后將所有細節(jié)公布，公道自在人心；
淘菜菜每天晚上10點，會自動交易成功，不關(guān)心用戶是不是真的拿到貨，是不是真的因為發(fā)生口角而拿不到貨的問題，所以，體驗感極差；
從該事件發(fā)現(xiàn)：
團長素質(zhì)參差不齊；很多是家庭主婦，或者有其它生意的為主，遇到做生意為主的還知道和氣生財，遇到家庭主婦的可能真的說不清楚，而且是十八線小城市的，也不知道會對后代樹立什么樣的價值觀？是非觀？看著孩子們在邊上都不忍心說些啥。自己的言行會嚴重影響孩子。而教師的行為嚴重影響學生的價值觀？是非觀。衍生出來，真的不同環(huán)境塑造不同的學習氛圍。老師可以在課堂上說，莫以惡小而為之，可是生活里呢？開始不真實了?。?/p>
不正當競爭不管多小的生意，都存在霸權(quán)和裙帶關(guān)系問題；
團長和社區(qū)團購合作關(guān)系不受控，內(nèi)部解決，那解決的程度就不得而知了；
黑貓投訴上，美團投訴量196747，已回復(fù)196742，已完成136713，淘菜菜投訴量976，已回復(fù)3；
5.從黑貓投訴處理問題上、從在線客服回復(fù)重視度上，從區(qū)域負責人處理問題重視度上，美團比淘菜菜更注重用戶體驗；
6.美團和淘菜菜成了社區(qū)團購的主力，他們對團長的分潤特別低，才讓團長用威逼利誘的方式拉人頭，做這樣的營銷推廣。在拉新和老客戶沉淀上做文章。就相當于行使權(quán)利，但是不是某領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)利，而是讓老百姓作為團長的身份這個集群行使權(quán)利。責任背鍋的最后還是團長。既掙不著錢，得罪人的事兒又攤到了每個團長身上；平臺對團長的算計合適嚒，不是以大欺小?。?/p>
生活不易，盡量不要相互為難，相互成就的方向可能更合適些。
