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理解透徹亞馬遜飛輪理論后，才能更好的運(yùn)營亞馬遜，因?yàn)樗绊懼覀冊趤嗰R遜上運(yùn)營的方方面面。那么今天我們來學(xué)習(xí)下飛輪理論的運(yùn)作下，亞馬遜的運(yùn)營核心思維是什么？

基于亞馬遜核心思維衍生出了如下幾個(gè)特點(diǎn)：

a、重推薦輕廣告在亞馬遜購物過就知道，亞馬遜的產(chǎn)品頁面非常簡潔、統(tǒng)一，不像國內(nèi)的購物平臺(tái)，圖片設(shè)計(jì)修圖P圖弄得很美觀，因?yàn)閬嗰R遜支持跟賣，因此它每個(gè)廣告頁面要求非常統(tǒng)一規(guī)范，不能做特別個(gè)性化的展示。（具體的要求后面一系列的分享會(huì)寫到）基于這樣一些原因，你的廣告也做不出什么花樣，必須按照要求編寫，廣告也只是能在曝光量上有一定的作用。

b、重產(chǎn)品輕店鋪前面說了亞馬遜是全球第三大搜索引擎，它的算法特別智能，能根據(jù)你的瀏覽歷史內(nèi)容，給你推薦相關(guān)或者類似或者周邊的產(chǎn)品給你，比如你瀏覽了手機(jī)殼，亞馬遜會(huì)給你展示更多手機(jī)殼，或者手機(jī)貼膜、耳機(jī)等等，而且在頁面布局還是提供看了這個(gè)產(chǎn)品的人，還看過哪些產(chǎn)品，以提供消費(fèi)者進(jìn)行同類產(chǎn)品的對(duì)比，而且還有Bestsell以及Top100等等信息提供參考，以便選出最好的產(chǎn)品。

還有一個(gè)跟賣的功能，同樣的產(chǎn)品在亞馬遜上只能有一個(gè)產(chǎn)品展示頁面，假如A賣家賣一款產(chǎn)品，賣家B、C都來跟賣，A賣15元，B賣13元，C賣10元，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)沒有利潤了，甚至是虧本，A賣家氣不過，想自己不賣讓B和C也別賣了，想把自己創(chuàng)建的Listing刪除，這是行不通的，A不賣只是A的庫存頁面沒有了，只是A沒賣這個(gè)產(chǎn)品了，賣家B和C照樣還是在賣，這就是亞馬遜沒有所謂的店鋪的這個(gè)概念。

c、重產(chǎn)品詳情，輕客服咨詢亞馬遜這個(gè)平臺(tái)，充分的鼓勵(lì)消費(fèi)者自主購物。要求賣家把產(chǎn)品頁面做到最為詳細(xì)，最為準(zhǔn)確，最為精細(xì)化，方便消費(fèi)者看到了你的產(chǎn)品，從9張圖片、五行描寫、詳情介紹就能自主購買，不需要再進(jìn)行其它詢問，直接一鍵下單，這是亞馬遜做的事情。這也是亞馬遜區(qū)別于國內(nèi)電商平臺(tái)的一個(gè)點(diǎn)，沒有國內(nèi)電商平臺(tái)的在線客服，整天親、親、親的，客戶都是自己看完產(chǎn)品頁面信息，直接購買了。

d、重視客戶反饋亞馬遜想打造極致的客戶體驗(yàn)，想把選品和便利做到極致，除了體驗(yàn)好以外，還要給消費(fèi)者一個(gè)反饋的渠道，消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)，分為購買體驗(yàn)和購買產(chǎn)品渠道兩個(gè)。其中給商品評(píng)論渠道叫Review，給服務(wù)評(píng)價(jià)渠道叫Feedback。

什么是Review？

簡單來講，假如亞馬遜產(chǎn)品頁面一個(gè)產(chǎn)品，有4個(gè)人跟賣ABCD4個(gè)商家都在頁面上賣同一款產(chǎn)品，消費(fèi)者購買后，可以對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，僅僅是針對(duì)產(chǎn)品本身的，與ABCD四個(gè)商家無關(guān)，就像豆瓣書評(píng)一樣，這本書你買沒買，在哪里買的都沒關(guān)系，只要你看了，你覺得這本書怎么樣，就可以對(duì)這本書發(fā)表評(píng)論，而與從誰手里買的、在哪里買的無關(guān)，僅僅是這本書好看不好看，就是這個(gè)邏輯。

什么是Feedback？

這個(gè)就是關(guān)聯(lián)到賣家的服務(wù)水平，三個(gè)維度：

1、買到的產(chǎn)品與描述是否相符？

2、派送是否及時(shí)？

3、有沒有和賣家進(jìn)行交流？賣家的服務(wù)態(tài)度怎么樣？

因此亞馬遜評(píng)價(jià)里面一個(gè)對(duì)物，一個(gè)對(duì)人的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而亞馬遜是非常重視購物體驗(yàn)，一旦有什么糾紛，亞馬遜會(huì)站在消費(fèi)者這邊，意味著賣家要做好Review和Feedback兩個(gè)部分，這關(guān)系到店鋪安全、排名，搶占BUYBOX等等運(yùn)營的方方面面

e、按成交額提成，無其他費(fèi)用商家入駐亞馬遜平臺(tái)沒有保證金，沒有平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，沒有技術(shù)服務(wù)費(fèi)，他們收取的只是成交單的提成，真正的是互利共贏。當(dāng)然，對(duì)入駐商家的要求也比其他平臺(tái)要高一些，這點(diǎn)還是可以理解的。亞馬遜運(yùn)營核心思維大致就分享到這，希望對(duì)你有所幫助！