月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福。保險正是意外降臨時能夠提供保障的有力后盾，為千千萬萬的家庭提供經(jīng)濟支撐和精神慰藉。

為幫助在疫情之下有理賠需要的消費者快速得到相應服務，合眾人壽多措并舉豐富理賠方式，不斷提升理賠效率，為客戶送去及時雨、雪中炭。

近日，北京的L先生收到合眾人壽北京分公司理賠款后，對合眾人壽北京分公司理賠員的貼心服務和高效理賠贊不絕口。

L先生，曾于2017年9月19日在合眾人壽北京分公司投保了一生無憂保險產(chǎn)品。2022年9月，L先生感到肚子痛醫(yī)院做腸胃鏡檢查，活檢結果為至少為粘膜內(nèi)胃癌，后做CT結果顯示為乙狀結腸癌可能性大（T3）。10月28日，L先生住院治療，被診斷為患有乙狀結腸惡性腫瘤。

因受疫情影響，L先生家屬擔心理賠申請材料遞交困難，L先生剛住院，家屬就撥打95515進行理賠報案。

接到報案后，合眾人壽北京分公司理賠人員迅速聯(lián)系家屬，詳細講解理賠所需資料及如何在官微上提交資料，安慰并承諾家屬，待資料提交后公司會快速審核。合眾人壽北京分公司理賠人員的真誠與專業(yè)給L先生一家吃下定心丸。

2022年11月21日18點25分，L先生通過合眾官微提交理賠資料。第二天，合眾人壽北京分公司理賠人員通過線上視頻的方式面見L先生送去關懷，溝通了解病情，全力協(xié)助L先生補充必要的理賠材料。當晚，L先生的賬戶便收到20萬元賠付金。

收到理賠款后L先生及家屬十分欣喜地說：“疫情期間原以為理賠會比較慢，沒想到合眾理賠效率真快。給工作人員耐心專業(yè)的服務點贊！”

據(jù)了解，疫情之下消費者可以通過合眾人壽官微內(nèi)理賠服務下的功能模塊進行理賠報案和自助理賠，也可通過撥打95515熱線進行報案。

在進行理賠報案后，合眾人壽將為消費者提供理賠專屬顧問服務，提醒消費者理賠注意事項，指導消費者提供理賠申請材料。消費者完成微信理賠申請后，理賠人員將優(yōu)先進行處理，確認材料齊全后快速進行案件的受理和結案，做到重疾先陪、理賠免調(diào)、擇優(yōu)理賠。

未來，合眾人壽北京分公司將繼續(xù)從消費者需求出發(fā)，將合眾人壽、理賠不難的服務充分落到消費者體驗實處，通過更快、更好、更便捷的理賠服務去體現(xiàn)保險的真諦：保險讓生活更美好！

?