小象學院客服對話信息提取系統(tǒng)
2023-02-23 10:13 作者:bili_1361983162 | 我要投稿
一. 智能客服中場景的定義及分類
用戶解決某一個問題，需要與機器人進行多次對話才可以解決的問題，就是智能客服中的對話場景。一般它分為單場景對話和多場景對話。
1.單場景對話
定義：用戶與機器人只進行一個主題的對話，如“查天氣”
? 例1? 場景【 查天氣】
? ? ? ? 用戶：明天天氣怎么樣
? ? ? ? Bot ： 零下10度，可以多穿一些哦。
? ? ? ? 用戶：那上海呢？
? ? ? ? Bot ：:零下1度哦。
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