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滿足客戶需求，是企業(yè)謀求發(fā)展的首要目標(biāo)。充分挖掘客戶需求，也代表了發(fā)揮客戶價(jià)值?？蛻魪馁?gòu)買中找到價(jià)值和滿足，企業(yè)也可以獲得更高的利益，從而形成良性的發(fā)展。那么CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值？

1、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心

銷售人員在發(fā)掘客戶時(shí)，會(huì)搜集到有關(guān)于客戶購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品等信息。通過(guò)CRM系統(tǒng)整理分析，將這些信息中的聯(lián)系挖掘出來(lái)，讓銷售人員在進(jìn)行銷售任務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)做到以客戶為中，二者共同配合，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向讓企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

2、企業(yè)間關(guān)系的性質(zhì)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CRM系統(tǒng)只是開(kāi)始。在企業(yè)與客戶的關(guān)系當(dāng)中，一直都是買方處于主導(dǎo)地位。所以，企業(yè)想要與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，首先需要明確企業(yè)間的關(guān)系性質(zhì)。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)和戰(zhàn)略，從一定意義上講，也正是為了不斷優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系，從而達(dá)到共贏共利的理想狀態(tài)。

3、發(fā)揮客戶價(jià)值

企業(yè)實(shí)施CRM的目的，就是為了發(fā)揮客戶價(jià)值。CRM作為企業(yè)收入增長(zhǎng)的助推器，當(dāng)擁有客戶的準(zhǔn)確信息，可以讓銷售隊(duì)伍向上銷售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷售給之前沒(méi)有用過(guò)這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶。我們可以理解為這是CRM客戶關(guān)系管理的第一階段。

接下來(lái)，CRM會(huì)進(jìn)行客戶線索評(píng)分，評(píng)分低收益小的客戶，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件等成本更低的方式與之進(jìn)行聯(lián)系；評(píng)分高收益大的客戶，可以給與更多的時(shí)間和精力，獲取更多利益。這樣一來(lái)，既可以避免浪費(fèi)銷售的時(shí)間，同時(shí)也能降低銷售費(fèi)用。

接下來(lái)就是CRM客戶關(guān)系管理的目標(biāo)也就是第三階段。這時(shí)候的CRM可以用來(lái)挖掘客戶的終身價(jià)值。所以，企業(yè)需要鼓勵(lì)銷售人員對(duì)那些帶來(lái)巨大利潤(rùn)的客戶提供量身定制的解決方案，并且讓企業(yè)的銷售部門、客戶服務(wù)部門和營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞具有終身價(jià)值的客戶而展開(kāi)。

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將CRM系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略融入到日常的管理運(yùn)營(yíng)中，為當(dāng)前和未來(lái)的商業(yè)伙伴提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。Zoho CRM系統(tǒng)作為載體，可以幫助企業(yè)更好的區(qū)分客戶價(jià)值、科學(xué)地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，發(fā)揮客戶價(jià)值。