申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需準(zhǔn)備哪些資料

在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

?申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

?組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

能力管理流程；

服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

服務(wù)級(jí)別管理流程；

服務(wù)報(bào)告流程；

信息安全管理流程；

IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

供方管理流程；

事件管理流程；

問(wèn)題管理流程；

配置管理流程；

變更管理流程；

發(fā)布管理流程；

整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。