客戶是企業(yè)珍貴的財(cái)產(chǎn)，客戶是任何一個(gè)企業(yè)的生命線，她關(guān)乎企業(yè)的生存與否和盈虧狀況。因此開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶是任何一個(gè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)必須要做的兩件事。開(kāi)發(fā)客戶不是一件容易的事，維護(hù)老客戶也不是一件容易的事。但一個(gè)客戶卻可以輕易地被流失，這不僅是銷售的遺憾，更是企業(yè)的損失任何企業(yè)也不愿意遭遇“客戶外流”損失。要解決客戶流失的問(wèn)題，就要先弄清楚客戶流失的原因，再找解決方法保護(hù)客戶資源就可以了。

一般情況下，導(dǎo)致客戶流失有8大原因

1、沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)

跟進(jìn)客戶有時(shí)間的要求，有節(jié)奏的把握，更有火候的掌握。聯(lián)系過(guò)緊密---追得太緊，這樣的客戶容易被我們追“死”，會(huì)給客戶帶來(lái)反感；但如果好不容易建立起練習(xí)的客戶你跟進(jìn)的不及時(shí)，往往又會(huì)被我們放“涼”。所以，跟進(jìn)客戶要及時(shí)，一般建議是初次接觸在第二天跟進(jìn)，之后隔天跟進(jìn)一次，盡量不要跟得太死。手上的客戶一多，就很難分清楚，哪些客戶該跟進(jìn)了，而用上珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，可以設(shè)定客戶SOP，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)跟進(jìn)客戶，也可以做到定時(shí)提醒，方便銷售及時(shí)跟進(jìn)。

2、不懂深挖客戶的需求

客戶的分類多種多樣，但歸根到底就是有需求和沒(méi)需求的區(qū)別，有需求的客戶我們溝通起來(lái)似乎更加簡(jiǎn)單一些，沒(méi)需求的客戶你需要了解她是真的“沒(méi)需求”么？我常常把溝通比作偵探，探尋客戶的隱性需求和“真需求”。如果用上珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，系統(tǒng)自帶臻推寶智能電子名片，通過(guò)用戶的行為軌跡就可以輕松了解在重點(diǎn)關(guān)注什么，了解客戶需求。

3、佛系銷售、不懂逼單

落到口袋里才安全，哪些客戶進(jìn)入到了逼單階段，哪些客戶還需要再溝通，客戶的層級(jí)需要?jiǎng)澐智宄?，通過(guò)珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，管理層就可以清楚知道哪些客戶可以逼單了，管理層可以提醒佛系銷售，或安排其他銷售陪同一起，并給銷售一定壓力。

4、客戶資源管理不到位，銷售離職帶走

很多企業(yè)缺乏對(duì)客戶資源的管理，銷售可以自由和客戶私下聯(lián)系，企業(yè)沒(méi)有存檔，當(dāng)銷售離職時(shí)，也會(huì)帶走自己的客戶，企業(yè)一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有。珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)有會(huì)話存檔的功能，包括敏感詞的提醒設(shè)置，避免因銷售的不當(dāng)行為造成客戶流失。管理層也可以隨時(shí)查看溝通記錄，做好管理和預(yù)防。

每個(gè)客戶來(lái)源都不易，不要輕易錯(cuò)過(guò)每一個(gè)你的客戶！要想維護(hù)好、開(kāi)發(fā)好你的客戶，一定要懂得使用工具提升銷售能力，通過(guò)工具來(lái)避免客戶流失！珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的會(huì)話存檔、客戶SOP、客戶分層、離職一鍵交接等功能，有效保護(hù)企業(yè)的客戶資源。