本項(xiàng)目包含程序+源碼+數(shù)據(jù)庫(kù)+LW+調(diào)試部署環(huán)境，后臺(tái)私信UP主可獲取一套本項(xiàng)目的java源碼和數(shù)據(jù)庫(kù)參考。

項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境配置：

Jdk1.8 + Tomcat7.0 + Mysql + HBuilderX（Webstorm也行）+ Eclispe（IntelliJ IDEA,Eclispe,MyEclispe,Sts都支持）。

項(xiàng)目技術(shù)：

Springboot + mybatis + Maven +mysql5.7或8.0+html+css+js等等組成，B/S模式 + Maven管理等等。

環(huán)境需要

1.運(yùn)行環(huán)境：最好是java jdk 1.8，我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的。其他版本理論上也可以。

2.IDE環(huán)境：IDEA，Eclipse,Myeclipse都可以。推薦IDEA;

3.tomcat環(huán)境：Tomcat 7.x,8.x,9.x版本均可

4.硬件環(huán)境：windows 7/8/10 4G內(nèi)存以上；或者 Mac OS；

5.是否Maven項(xiàng)目: 否；查看源碼目錄中是否包含pom.xml；若包含，則為maven項(xiàng)目，否則為非maven項(xiàng)目

6.數(shù)據(jù)庫(kù)：MySql 5.7/8.0等版本均可；

畢設(shè)幫助，指導(dǎo)，本源碼分享(找UP主)，調(diào)試部署

3.2需求分析

3.2.1 系統(tǒng)運(yùn)行流程分析

本系統(tǒng)為客戶、經(jīng)理、工程師和管理員的四層模塊項(xiàng)目，各級(jí)分層之間銜接著不同的功能及側(cè)重點(diǎn)。

客戶模塊包含人中心、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、常見問題管理。用戶可以修改個(gè)人資料包括修改密碼，查看客戶服務(wù)管理，添加客戶服務(wù)信息等。

管理員模塊中包括了個(gè)人中心、經(jīng)理管理、工程師管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理、問題類別管理、問題級(jí)別管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理。管理員可以修改個(gè)人信息和登錄密碼；對(duì)客戶信息、經(jīng)理信息、工程師信息、常見問題管理等進(jìn)行新增、修改、刪除的操作。

經(jīng)理模塊中包括了個(gè)人中心、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理。

工程師模塊中包括了個(gè)人中心、工作任務(wù)管理、問題解決管理，工程師可以對(duì)工作任務(wù)管理進(jìn)行查看詳情和解決問題。

3.2.2 系統(tǒng)的功能需求分析

保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)通過對(duì)功能的需求分析，幫助系統(tǒng)完善功能，幫助系統(tǒng)開發(fā)人員了解要完善什么和處理什么。

（1） 首頁概覽

首頁概覽作為用戶進(jìn)入系統(tǒng)第一眼看到的東西，所呈現(xiàn)的內(nèi)容具有很重要的作用。本系統(tǒng)對(duì)此具體分析了如下需求：

1客戶服務(wù)管理：用戶點(diǎn)擊進(jìn)去就可以進(jìn)行新增、查看詳情、修改或刪除。

2問題解決管理：能讓客戶快速了解問題解決的進(jìn)度情況。

3注冊(cè)登錄：進(jìn)入系統(tǒng)的入口，使用戶第一時(shí)間注意到這里。

（2） 注冊(cè)、登錄

為了方便不同的用戶使用本系統(tǒng)，該系統(tǒng)做了注冊(cè)權(quán)限區(qū)分，不同的用戶注冊(cè)不同的身份會(huì)進(jìn)入不同的系統(tǒng)。所有的用戶在登錄的時(shí)候要選擇相應(yīng)的身份登錄，不然就無法使用對(duì)應(yīng)功能，也會(huì)無法使用本系統(tǒng)，其中具體功能為用戶選擇對(duì)應(yīng)身份，輸入對(duì)應(yīng)賬戶密碼及驗(yàn)證碼，登入成功進(jìn)入各自的模塊。

3.2.3 用例圖

用例圖可以幫助用戶快速鎖定想要操作的事物，其本質(zhì)是一個(gè)包含的關(guān)系，通過將各個(gè)場(chǎng)景制作成可視化模型一一展現(xiàn)在用戶面前。每個(gè)用例圖都會(huì)一層層敘述其所包含的單個(gè)或多個(gè)內(nèi)置場(chǎng)景，清晰明了的向用戶展現(xiàn)場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的關(guān)系，提示用戶該如何做。根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的用戶角色可大致分為客戶用例圖、經(jīng)理用例圖、工程師用例圖以及管理員用例圖。

（1）客戶用例圖

依據(jù)客戶所設(shè)計(jì)的特定需求，包括注冊(cè)、登錄、瀏覽首頁、首頁、個(gè)人中心、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、常見問題管理。客戶用例圖（圖3-1）如下：

圖3-1客戶用例圖

（2）管理員用例圖

依據(jù)管理員所設(shè)計(jì)的特定需求，包括賬戶登錄、經(jīng)理管理、工程師管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理、問題類別管理、問題級(jí)別管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理。管理員用例圖（圖3-2）如下：

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圖3-2管理員用例圖

（3）經(jīng)理用例圖

依據(jù)經(jīng)理所設(shè)計(jì)的特定需求，包括賬戶登錄、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理。經(jīng)理用例圖（圖3-3）如下：

圖3-3經(jīng)理用例圖

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（4）工程用例圖

依據(jù)工程師所設(shè)計(jì)的特定需求，包括賬戶登錄、個(gè)人中心、工作任務(wù)管理、問題解決管理。工程師用例圖（圖3-4）如下：

圖3-4工程師用例圖

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4? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

有了前面的系統(tǒng)分析，在實(shí)際落地保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的時(shí)候就有了清晰的方向和明確的認(rèn)識(shí)，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候就不會(huì)那么困惑了。那么保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)主要分為客戶、經(jīng)理、工程師和管理員四大模塊。其中用戶模塊都是根據(jù)對(duì)應(yīng)的角色去提供服務(wù)功能，用戶模塊是圍繞、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、常見問題管理這一核心功能所展開，還包括了個(gè)人信息的修改、處理等。管理員模塊則是管理以用戶角色，擁有修改與刪除用戶的權(quán)限，并監(jiān)客戶服務(wù)管理、問題類別管理、問題級(jí)別管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理等功能的管理，是一個(gè)綜合性的模塊。接下來將展示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

圖4-1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)為MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)[10]，選擇該數(shù)據(jù)庫(kù)的原因是因?yàn)樵摂?shù)據(jù)庫(kù)開源、免費(fèi)，且相對(duì)簡(jiǎn)便，且由于使用人數(shù)眾多，在處理問題上會(huì)得到更多已知的幫助。本系統(tǒng)作為一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，其體量并不會(huì)很大，也很適合MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)。同時(shí)使用Navicat軟件操作管理MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，使MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)成為保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，綜上所述，本項(xiàng)目采用MySQL作為本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)。

通過對(duì)改系統(tǒng)的主要功能信息進(jìn)行規(guī)劃并分為若干功能實(shí)體信息[14]，實(shí)體信息將使用E-R圖加以表示，本系統(tǒng)的主要功能實(shí)體圖如下圖所示。

圖4-2客戶實(shí)體屬性圖

圖4-3保單信息實(shí)體屬性圖

圖4-4工作任務(wù)實(shí)體屬性圖

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圖4-5客戶服務(wù)體屬性圖

圖4-6工程師實(shí)體屬性圖

5.1客戶功能實(shí)現(xiàn)

當(dāng)客戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作前必須進(jìn)行注冊(cè)、登錄，客戶戶通過輸入賬號(hào)、密碼、姓名、性別、年齡、手機(jī)等信息進(jìn)行注冊(cè)，客戶戶注冊(cè)、登錄界面如圖所示：

圖5-1客戶注冊(cè)界面

圖5-2 客戶登錄界面

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客戶進(jìn)入主頁面，主要功能包括對(duì)個(gè)人中心、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、常見問題管理等進(jìn)行操作?？蛻艄δ苤黜撁嫒鐖D5-3所示：

圖5-3客戶功能界面

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在客戶服務(wù)頁面的輸入欄中輸入問題、問題類別進(jìn)行查詢的操作；用戶可以查看客戶服務(wù)管理詳細(xì)信息，并進(jìn)行在線新增、詳情、修改或刪除的操作，具體頁面如下圖所示：

圖5-4客戶服務(wù)管理列表頁面

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在工作任務(wù)管理頁面的輸入欄中輸入問題、解決狀態(tài)進(jìn)行查詢的操作；并進(jìn)行查看詳情的操作，具體頁面如下圖所示：

圖5-5工作任務(wù)管理列表頁面

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在問題解決管理頁面的輸入欄中輸入問題進(jìn)行查詢的操作；并進(jìn)行查看詳情的操作，客戶查看到問題解決的情況。具體頁面如下圖所示：

圖5-6問題解決管理列表頁面

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在常見問題管理頁面，在常見問題頁面，用戶可以輸入標(biāo)題、問題類別進(jìn)行查詢，并進(jìn)行查看詳情的操作，具體操作頁面如下圖所示：

圖5-7常見問題管理列表界面圖

5.2經(jīng)理模塊實(shí)現(xiàn)

經(jīng)理登錄，在登錄頁面選擇需要登錄的角色，在正確輸入用戶名和密碼后，進(jìn)入系統(tǒng)后進(jìn)行相關(guān)權(quán)限的操作；管理員登錄頁面如圖5-8所示。

圖5-8經(jīng)理登錄界面

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經(jīng)理進(jìn)入主頁面，主要功能包括對(duì)個(gè)人中心、客戶服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、問題解決管理、服務(wù)調(diào)查管理、常見問題管理等進(jìn)行操作。經(jīng)理功能主頁面如圖5-9所示：

圖5-9經(jīng)理功能界面

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管理員點(diǎn)擊客戶服務(wù)管理，進(jìn)入客戶服務(wù)管理操作頁面，可以通過輸入問題、問題類別查詢的操作，還能對(duì)客戶服務(wù)信息進(jìn)行打印、詳情、分配任務(wù)、修改、刪除等操作，具體操作頁面如圖所示：

圖5-10-1客戶服務(wù)管理界面

圖5-10-2分配任務(wù)詳情界面

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經(jīng)理點(diǎn)擊工作任務(wù)管理，進(jìn)入工作任務(wù)頁面，通過輸入問題、解決狀態(tài)來查詢相關(guān)信息，并進(jìn)行查看詳情或刪除等操作。具體操作頁面如圖5-11所示：

圖5-11工作任務(wù)管理界面

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經(jīng)理點(diǎn)擊問題解決管理，進(jìn)入問題解決頁面，通過輸入問題來查詢相關(guān)信息，并進(jìn)行查看詳情或服務(wù)調(diào)查的操作。具體操作頁面如圖5-12所示：

圖5-12問題解決管理界面

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經(jīng)理點(diǎn)擊服務(wù)調(diào)查管理，進(jìn)入服務(wù)調(diào)查頁面，通過輸入問題來查詢相關(guān)信息，并進(jìn)行打印、詳情、修改、刪除等操作。具體操作頁面如圖5-13所示：

圖5-13服務(wù)調(diào)查管理界面

經(jīng)理點(diǎn)擊常見問題管理，進(jìn)入常見問題頁面，通過輸入標(biāo)題、問題類別來查詢相關(guān)信息，并進(jìn)行打印、查看詳情的操作。具體操作頁面如圖5-14所示：

圖5-14常見問題管理界面

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5.3工程師模塊實(shí)現(xiàn)

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工程師進(jìn)入主頁面，主要功能包括對(duì)系統(tǒng)首頁、個(gè)人中心、工作任務(wù)管理、問題解決管理等進(jìn)行操作。工程師功能主頁面如圖5-15所示：

圖5-15工程師功能界面

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