面對客戶提出來的需求變更，項目經理該怎么辦?

無條件接受？然后，含著淚默默做完它?

還是一味拒絕?然后，客戶滿意度直線下降?
?

?

聰明的項目經理，就會用“流程”沉著應對它!

第一步，定義問題：清晰正確地定義問題是關鍵。當客戶提出需求變更時，作為項目經理，首先要判斷信息的正確性，了解客戶的真實意圖。客戶說了什么？為什么這么說？他的真實想法是什么？

第二步，書面申請：原則上，誰提需求，誰申請。申請書上要清晰描述需求變更的內容，還要有客戶的簽字確認。

第三步，評估影響：評估變更所造成的影響，范圍、進度、成本、質量等方面的影響，都要評估。

第四步，溝通確認：就變更影響，與客戶進行溝通，達成共識。項目的實質，就是平衡各方面的利益關系，溝通是解決這些問題的最佳路徑。

第五步，提出解決方案：針對變更內容，提出相應的解決方案。

第六步，審批管理：向CCB(變更控制管理委員會)提交正式申請，召開變更控制會議，做決策是接受變更，還是拒絕變更。

第七步，執(zhí)行變更：把審批的結果告知相關人員，并執(zhí)行與跟蹤變更的執(zhí)行情況。

第八步，版本控制：記錄變更的全過程，這是項目過程可控的重要保證。