職業(yè)概述

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

心理素質(zhì)要求

1.處變不驚的應(yīng)變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

品格素質(zhì)要求

1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質(zhì)要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

3. 熟練的專業(yè)技能

4. 優(yōu)雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質(zhì)要求

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：

不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

報名資料/要求

報名資料

1、身份證正反面掃描件

2、學(xué)歷證書掃描件

3、白底電子版2寸照片

4、本人電話號碼

5、《職業(yè)技能等級認定申請表》

報考要求：

三級高級：26周歲、學(xué)歷大專及以上

四級中級：18周歲以上、學(xué)歷大專及以上

查詢網(wǎng)站

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信息來源公眾號：振華教育?