編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

新常態(tài)下，零售行業(yè)風(fēng)起云涌，轉(zhuǎn)型、升級是主旋律。如何充分運(yùn)用好新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能自身的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，如何充分調(diào)動起既有的供應(yīng)鏈、物流、線下優(yōu)勢，成為所有零售企業(yè)都在追尋的方向。

行業(yè)大潮之中，再次發(fā)力的新國美成為新消費(fèi)環(huán)境下當(dāng)之無愧的新零售“樣板”，它是怎么做到的？隨著新國美的各項(xiàng)戰(zhàn)略動作逐步鋪開，我們得以窺見其想要引領(lǐng)零售行業(yè)升級的“大”愿景。

高舉高打的“真快樂”，不只是娛樂化零售

近年來，“新國美”戰(zhàn)略升級的領(lǐng)頭羊非“真快樂”APP莫屬。

這款今年上半年才推出的購物APP以“高舉高打”之姿獲得了巨大的關(guān)注度與用戶流量。而對于這個引發(fā)整個電商行業(yè)關(guān)注的“娛樂化新物種”來說，以娛樂化、社交化玩法為亮點(diǎn)的娛樂化零售只是其表層形態(tài)，背后則是蘊(yùn)藏著國美34年平臺思維、科技思維、用戶思維和閉環(huán)思維的發(fā)展理念在釋放能量。

盡管“真快樂”APP上線至今才幾個月時間，但它已經(jīng)在玩法、品類、價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)等多維度展現(xiàn)出亮眼實(shí)力。歷經(jīng)持續(xù)升級，“真快樂”APP在行業(yè)影響力和用戶影響力這兩個維度都表現(xiàn)不俗。

整體來看，“真快樂”APP的核心標(biāo)簽是“娛樂化”，這點(diǎn)無論從APP命名還是具體的平臺玩法上都可見一斑。?

經(jīng)歷過2月超級年貨節(jié)、3月“嗨Five 黑伍”大促、4月416大促、5月520大促、6月618大促等多個營銷熱點(diǎn)的活動打造，“真快樂”成功在消費(fèi)者心中樹立了娛樂化IP形象，從創(chuàng)新地推出“搶-拼-ZAO”玩法到眾多精彩紛呈的直播短視頻、賽事內(nèi)容與視頻導(dǎo)購服務(wù)植入，再到海量娛樂節(jié)目結(jié)合，“真快樂”把“邊玩邊買”這件事發(fā)揮到了極致，真正地實(shí)現(xiàn)了商家的娛樂賣、用戶和消費(fèi)者的娛樂買和分享樂。

更重要的是，基于國美多年的零售布局，娛樂化營銷的加持助力，國美在商品品類與商品品質(zhì)上的表現(xiàn)再上了一個高度，娛樂化零售讓國美實(shí)現(xiàn)了流量與客戶體驗(yàn)“兩手抓兩手都要硬”。

通過“招商+自營+定制”模式，“真快樂”SKU擴(kuò)容速度明顯，在今年618大促期間就吹響了百萬爆款的號角。全力打造家電以外，“真快樂”SKU品類已拓展至食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)六大類目。

擴(kuò)容不減質(zhì)，“真快樂”在飛速拓品的同時更注重商品質(zhì)量的打造。國美34年深耕零售的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下，它以“八重真選”的黃金準(zhǔn)則，通過品牌、口碑、比價(jià)等八大維度進(jìn)行商品品質(zhì)篩選，所以在“真快樂”上，不論高單價(jià)還是低單價(jià)商品，高品質(zhì)是永恒不變的主題。

如果用一句話概括“真快樂”平臺上的商品特色，“同等價(jià)格質(zhì)量更優(yōu)”和“同等質(zhì)量價(jià)格更低”的質(zhì)價(jià)統(tǒng)一可能比較合適。依托國美34年構(gòu)建的高效供應(yīng)鏈以及與商家達(dá)成的低價(jià)默契，“真快樂”在商品低價(jià)和平臺服務(wù)上表現(xiàn)優(yōu)異。

在娛樂化組合拳的不斷出擊下，“真快樂”APP取得的成績明顯。以618期間數(shù)據(jù)為例，“真快樂”全網(wǎng)DAU同比2019年大幅增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%。

隨著“真快樂”的影響力覆蓋到越來越多的年輕人，它正成為國美加速實(shí)現(xiàn)18個月目標(biāo)的一柄“利劍”，也將是消費(fèi)者心中對“新國美”的直觀體驗(yàn)。

打造“家·生活”國美生態(tài)圈，線上+線下的終極答案

互聯(lián)網(wǎng)紅利消退以來，如何打通線上、線下場景流量早已成為所有商業(yè)領(lǐng)域玩家都在持續(xù)關(guān)注的核心命題。在此過程中，電商不懂零售、零售不懂互聯(lián)網(wǎng)...我們親眼見證了太多的試錯與彎路。

從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，也許國美想要打造的“家·生活”零售生態(tài)圈才更像是線上+線下結(jié)合的終極答案，這或許也是新國美零售生態(tài)背后的深層邏輯。

在很短的時間里，國內(nèi)已在供應(yīng)鏈、“社群+直播”“萬店上云”、物流服務(wù)升級等多維度構(gòu)建起豐富多彩的“家·生活”樣板。

比如在供應(yīng)鏈層面，國美持續(xù)擴(kuò)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢是其占據(jù)全域零售市場領(lǐng)先地位的重要法寶。

“家·生活”戰(zhàn)略下，新國美的重點(diǎn)是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營能力，構(gòu)建線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺共享零售模式，從而成為從單一電器擴(kuò)展到提供多元產(chǎn)品+服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案提供商。

這種戰(zhàn)略方向正在正向推動國美積攢多年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢得到最大程度地釋放。

從連接單一的家電類商品，到連接多元化產(chǎn)品矩陣和升級服務(wù)，國美與供應(yīng)商的連接持續(xù)加深，新零售所追求的消費(fèi)多元化場景及全周期購物體驗(yàn)躍然紙上。

國美的供應(yīng)鏈能力有多強(qiáng)？我們可以從幾個案例中一探究竟。

比如在國美零售與央視網(wǎng)共同啟動的“人人都愛中國造”超級直播專場中，國美齊聚海爾、榮耀、美的、TCL、海信、創(chuàng)維等一線國貨廠商品牌BOSS，拉動家電產(chǎn)業(yè)國潮消費(fèi)。國美還與央視新聞共同發(fā)起了“買遍中國”全國巡回帶貨直播，各大品牌BOSS陸續(xù)現(xiàn)身助力各城市直播帶貨，這種一線國牌BOSS齊聚國美直播間的盛景可不多見，何況它在連接供應(yīng)商與消費(fèi)者之外還保證了商品質(zhì)量與價(jià)格。

另外，國美開放供應(yīng)鏈和友商平臺合作，將直播入口連接到京東、拼多多等多個第三方平臺，實(shí)現(xiàn)了“你中有我、我中有你的流量內(nèi)循環(huán)”，不斷促進(jìn)流量共建。不止如此，國美在供應(yīng)鏈上的“合縱連橫”，也讓品類豐富度和消費(fèi)需求精準(zhǔn)度得到了提升。

以京東為例，國美就從京東引入了百貨商品數(shù)萬SKU，有效豐富了自身百貨品類，增加了用戶高頻購買的場景，增強(qiáng)了用戶黏性與復(fù)購率。在強(qiáng)大供應(yīng)鏈賦能下，新國美早已不再僅僅是家電聚集地，全品類商品都在國美平臺上煥發(fā)著新生機(jī)。

再來看看國美在直播、上云等互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)維度的嘗試。新零售全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的背景下，國美同樣給出的亮眼答案。

去年，國美推出“萬店上云”，實(shí)現(xiàn)線下3400多家門店的線上平移，并在全國實(shí)現(xiàn)了“一城一頁”“一店一頁”。用戶可在線上實(shí)時登錄附近門店，體驗(yàn)自己感興趣的商品，并通過“視頻導(dǎo)購”體驗(yàn)真人“一對一咨詢”等互動玩法，感受國美作為“家庭顧問”帶來的體驗(yàn)。

與此同時，國美還上線了“萬人直播”活動，全國數(shù)萬名國美門店嚴(yán)選官走進(jìn)直播間，幫助消費(fèi)者面對面挑選好物。結(jié)合盛大的促銷活動，國美給了消費(fèi)者足夠驚喜和安心。?

在線上平臺為主的線上、線下雙平臺協(xié)同共享的發(fā)展策略之下，國美正呈現(xiàn)出經(jīng)得起推敲的新時代購物體驗(yàn)。?

值得注意的是，在供應(yīng)鏈、“社群+直播”“萬店上云”等創(chuàng)新動作以外，國美并未放松它在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的優(yōu)勢布局，以物流服務(wù)升級為代表的動作推動它在全領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)飛速迭代。?

隨著即時配送需求增大，國美已經(jīng)構(gòu)建起一套“從大到小”物流體系，探索出屬于自己的“最后一公里”即時配送解決方案。?

從年初開始，國美就在探索小件商品即時物流配送，以門店為核心，為3-5公里用戶提供送貨上門服務(wù)。考慮到國美一直以來在中大件物流服務(wù)上就具有明顯優(yōu)勢，隨著它將“前置倉”功能賦予門店，實(shí)現(xiàn)小件商品的即時配送服務(wù)，國美構(gòu)建起一套大家電“送裝同步”+小家電、3C“閃店送”的物流體系，形成了覆蓋全國的完善的物流配送網(wǎng)。

未來，國美“閃店送”還將向更多第三方企業(yè)開放，為企業(yè)提供即時物流配送服務(wù)，范圍也將從小家電、3C產(chǎn)品拓展到更多消費(fèi)領(lǐng)域。

寫在最后

在創(chuàng)始人黃光裕先生先進(jìn)理念的指導(dǎo)下，國美對于零售行業(yè)的深刻洞察始終處于前沿位置。而隨著近期重塑新國美浪潮襲來，國美落地的各項(xiàng)戰(zhàn)略布局正取得肉眼可見的成效，黃光裕先生提出的18個月戰(zhàn)略目標(biāo)也在循序漸進(jìn)地兌現(xiàn)。

更深層次看，國美的各項(xiàng)戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略落地均具備良好的優(yōu)越性和可持續(xù)發(fā)展空間，這點(diǎn)也將助力國美在未來的零售之戰(zhàn)中取得更大的成績。